公共关系策划书「优秀10篇」

公共关系活动过程也就是组织向公众的信息传播、双向沟通过程，因此，正确选择传播媒介是使活动取得成功的重要一环。华与星成都活动策划公司为朋友们精心整理了10篇公共关系策划书，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
公共关系策划书 篇一
关键词：公共管理；图书馆公共文化服务体系；政府角色
近年来，以公共图书馆总分馆制为主要形式的图书馆公共文化服务体系在一些地方得到成功的试验和推广，人们对总分馆制的理解和认识在实践的基础上有了新的升华，通过总分馆制形成图书馆服务体系的发展方向逐步明确。但同时也发现了一些问题和不足，尤其是街道社区、农村偏远地区等基层图书馆的建设和可持续发展问题并存。从历年来我国基层图书馆建设成的经验来看，政府在基层图书馆建设和可持续发展过程中起至关重要的作用。
1 图书馆是一个面向社会、惠及全民、开展公益性文化服务的文献信息服务体系
图书馆公共文化服务体系是一个以政府为主导的、以宣传先进文化为宗旨、以保障大众基本阅读需求和传播知识、交流信息等为目的，向公众提供公共文化产品的机构及服务之总和。从公共经济学的理论看，由于公共文化产品的外部收益性、消费的非排他性、非竞争性等特 征将影响到图书馆提供公共文化服务，导致某种程度上的市场失灵，因此决定了政府部门介入的必要性。当前，我国正逐步进入公共管理和公共服务时代，因而有必要从公共管理的视角，就政府在现阶段构建全社会的图书馆公共文化服务体系的角色定位进行分析探讨。 图书馆公共文化服务体系建设的核心主体角色长期以来，我国公共文化服务体制是与计划经济体制相适应的政府供给的国家垄断性体制，政府是单一的服务主体，既是公共文化产品的组织者，又是生产者。
2 图书馆公共文化服务体系作为发展图书馆事业的一个系统工程，其内涵十分丰富
图书馆服务体系的各网点的科学布局规划，人、财、物等资源的统一管理与优化配置，服务体系的运营管理以及绩效评估等方面，所有这些构成要素的有序组合、高效运行与否，将直接关到图书馆公共文化服务体系能否在全社会广泛覆盖并得到可持续发展。政府必须从“掌舵者”的角度，对图书馆公共文化服务体系各构成要素涉及的相关规则、方案与安排予以明确，通过行政规章以及部门文件等形式加以指导，以此来发挥政府和决策作用和政策保障作用，从而实现现有资源社会利益的最开业活动策划。投资主体者角色公共财政是政府履行文化职能的重要物质基础和管理手段，由于图书馆公共文化服务的非排他性、社会效益的优先性、使用者收益的潜移默化性等，决定了图书馆公共文化服务的社会公益性质，因此，政府通过公共财政支出来承担和保障图书馆事业的运行经费是政府必须承担的责任。
3 政府担当图书馆事业投资主体的角色，对我国当前构建图书馆公共文化服务体系具有特别重要的意义
新中国成立以来，我国曾有过数次基层图书馆建设高潮，每次建设高潮都未及产生效果就开始消退，创建的基层图书馆也都不了了之。失败的个案表明，缺乏后续经费是这些基层图书馆不能维持发展的重要原因。《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》的和党的“十七大”以来，党和政府对公共文化服务的认识提高到前所未有的高度，政府加大了对公益性文化服务的财政投入，图书馆公共文化服务体系的建设迎来了前所未有的发展机遇和良好的社会环境。当前，政府对图书馆公共文化服务体系建设的资金支持主要表现在直接的资金投入与间接的资金支持两个方面，直接的资金投入是指每年按一定比例列入财政预算，中央在《关于加强公共文化服务体系建设的若干意见》中规定的“中央和省级财政每年对文化建设的投入增幅不低于同级财政经常性收入的增长幅度”，将成为图书馆等公益文化事业主要的、稳定的、持续的经费保障。间接的资金支持主要体现在政府通过出台税收优惠、减免政策等方式，鼓励民间资本、社会力量进入图书馆公共文化服务领域，投资开办图书馆。因此，资金投入将是落实政府在图书馆公共文化服务体系建设中承担主体责任的主要途径。
4 政府还应当通过建立相应的统一平台，对多元主体间的合作进行衔接和协调，以便提供更加有序和高效的图书馆公共文化服务
目前，图书馆事业还没有专门的法律，虽然有关部门出台了一些部门文件，但因其效力的局限，不能从根本上保障图书馆事业的法制化运行和规范化管理。法制建设的滞后，将导致政策分析的基础与依据“不安全”，影响到政策的可信度。可喜的是，2006 年“十一五文化发展纲 要”中已经将《中国图书馆法》列入十一五期间要完成的6 部文化立法之一，图书馆事业的发展即将步入法制化轨道。 在全国图书馆法未出台之前，成都、成都、成都、四川等地出台了一些地方性的图书馆条例、法规及管理办法，对当地图书馆事业的发展起了一定的指导、监管作用。各地对图书馆法规条例建设的需求和实践可以看出，当前以总分馆制为模式的图书馆公共文化服务体系的建设，迫切需要图书馆相关法律的依据与相应的制度保障，政府应尽快建立健全有关图书馆总分馆制、服务网络、非政府组织参与提供图书馆公共文化服务等方面的法规体系，将以图书馆文化建设和管理纳入法治化轨道。
5 各级公共图书馆的所有权和要素的配置权分属不同层次的文化主管部门，形成了条块分割、各自为政、分散管理、分灶吃饭的管理体制
近年来，随着图书馆服务网络和公共文化服务体系的建设，不少地区尝试打破多年来形成的图书馆单一管理、单一服务的格局，探索各种图书馆协作方式。以总分馆制为主要形式的图书馆公共文化服务体系的建设在很多地方作了试验和小范围推广。总馆和分馆在内的各级图书馆的人事和财政均由某一政府机构或直接由总馆统管，各级图书馆的资源归某一级政府机构或总馆所有。资金可统一分配，人员可相互调剂，资源可相互活动，且不存在资源所有权的纠纷，此为总分馆制的保障性条件，总分馆建设涉及到对原有体制的突破，需要政府主导才能解决。图书馆的自主创新只是一种示范，彰显总分馆制在图书馆公共文化服务上的低成本、高效益，图书馆没有实力以职业创新来替代政府行为。在一定范围内跨越了政府层级，克服了“分灶吃饭”财政体制的弊端，是政府对现有体制一定程度上的突破，对构建以总分馆制为主要模式的图书馆公共文化服务体系具有重要的践意义。
参考文献
公共关系策划书 篇二
关键词：公共关系学 教学改革 二元互动
中图分类号：G642.0 文献标识码：A
文章编号：1004-4914(2028)07-124-02
公共关系学是一门实践性很强的应用学科，随着我国现代化步伐的加快，政治民主化、经济市场化、信息全球化以越来越强劲的势态影响着社会生活，公共关系所发挥的作用也越来越大。没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。没有公共关系意识的机构、社团、事业单位及政府不可能成为优秀的组织，也不能很好地完成为人民服务的职能。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。
近些年来，为了适应社会的开放与发展，全国各地各高校相继开设了公共关系的本、专科专业，以及公共关系硕士研究生和博士生方向。部分高校在多年的教学实践中，在教学内容、教学手段、教学方法、考核方式等方面取得了一些成果与经验。但是随着本科教育的普及化、教育的消费化趋势，学生毕业后直接面临职业的挑战，他们希望所学知识能够直接指导其工作实际，然而，现行的公关教学却与之有不少差距。由于公共关系课程开课面广，几乎所有院校都将之作为必修或选修课程，社会影响面很大。因此，对公关教学进行主体性、互动式和实践性探索具有重要意义。
一、公共关系学课程的主要特点
1.学科新，发展快。公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。
2.理论与实践紧密结合。公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值，公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作性。
3.综合性。公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学，它的主要相关基础学科有：市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻学、活动策划学、消费心理学等等。同时它所应用的操作方法也广泛而多样，公共关系学作为综合性的应用科学，发挥着多种社会功能。
因此，如何构建一个教学的全方位理想平台，发挥公共关系在提高人的能力上的作用，则是一个值得研究的课题。
二、“二元互动”案例教学法的应用
案例教学，与我们教学中使用的举例说明有着根本的区别。举例说明在更多的时候只是为了帮助学生通过形象的事例，更好地了解和掌握相关的知识或理论，激发学生的学习兴趣；而案例教学是通过教学过程中引用的案例，使学生在掌握理论知识的同时来启迪思维，创造性能力得到充分发挥。
笔者在多年的教学过程中发现，在公共关系的教学中采用“二元互动”式的案例教学，取得了一种特殊的教学功效。
所谓“二元互动”式的案例教学，即在教学中教师和学生互为主角轮流举出案例，经分析、讨论，最后总结提高。这种案例教学可采取以下几种方式。
1.以教师为主体，针对具体章节的理论和专业特点，精选出典型的公共关系案例，引导启发学生对案例进行讨论、分析。这就要求教师在上课之前充分地收集相关的案例资料。在选择案例时，首先应注意案例的普遍性与典型性相结合。由于公共关系实际环境中各种因素变化无穷，在实际工作中绝对不可能遇到完全相同的事件。因此所选案例既要反映公共关系总体的规律，又应特别注意各个案例的典型意义。其次，在选择案例时，应做到既要有成功的案例，也要有失败的案例，只有这样才能从正反两个不同的角度更好地起到启发作用。例如在讲述危机公关的内容时，举出一些成功处理危机的案例，如强生公司，还可以举出一些失败的案例，如三株集团，对两种不同的做法进行分析，从而体现危机公关的重要性，使学生掌握处理危机的步骤。
2.学生自己讲案例。结合课程进度，教师提前将案例类型布置给学生，让学生收集案例，要求学生既要注意大众传媒的报道，又要注意发生在自己周围的公关活动，让学生现身说法。这样，既可以培养学生敏锐的观察能力，更增强了他们的公共关系意识。
3.设置具体周密的模拟情境。有时甚至可利用大家都熟悉的真实场景，让学生能把握并充分利用教师给出的各种条件和因素，真正进入模拟的公关角色。
模拟公关也是必要的培养学生能力的方法。在课程进度完成后，组织学生自愿分组搭配，模拟公司，虚拟公司业务范围，设计公关促销活动。各组要选出组长，由组长代表小组到讲台前讲述策划方案，组员可给予补充。每个小组都要接受其他组的质疑、提问，由其他组及老师打分，取平均分数计入总成绩。虽然是纸上谈兵，但大学生争强好胜的心理使得他们会尽心尽力，集思广益。从每次的模拟中都不难发现设计得很有新意、很细致具有可操作性的方案。通过模拟活动可使学生把学到的一章一节的零散内容归于一个完整的公关活动的系统中，锻炼了策划能力。
4.组织模拟新闻会。以学院活动或某一事件作为新闻主题，地点选择在公关实训室，由学生扮演新闻发言人、主持人、记者等角色，并负责布置会场。
5.根据教学内容采用多种形式的角色模拟。角色模拟的方式可灵活运用分析研究、设计方案或应变等多种能力。如策划公关方案，不是要求每位学生编制一篇公关计划书，而是划定若干组，每组推举或指定一位负责人，在分工合作的基础上完成实训。全班学生分成8―10组，每组5―7人；策划书要求有以下部分内容：公关活动目标、公关活动公众、公关活动主题、公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排(时间、场地、人员、事件、设备等)、公关活动经费预算、公关活动评估。每组采用多媒体展示自己的公关活动策划书，并接受答辩。学生经过一次又一次的“头脑风暴”,查找资料，一份份独特而富有创意的策划方案在冥思苦想、激烈争论中出现了。
三、几点注意
在“二元互动”案例教学过程中， 教师应注意以下几点：
1.引导学生从不同的角度、不同的层面全面分析案例。一个案例可能同时反映几个公关问题，比如“三株事件”,既反映了“突发事件”处理中无视公众的一面，也反映了媒介关系的不协调等等。教师应引导学生从不同的侧面，逐级逐层地分析，让学生对该案例所反映的公关问题有一个透彻的了解，并能举一反三。
2.鼓励学生发表自己的见解。由于学生对案例的认识和理解不同， 他们对案例中问题解决的看法也就有所差异， 这些差异当然也可能是因为学生思维上的差异而造成的，有的学生可能有一些与众不同的甚至是怪异的想法。不管学生的想法怎样，都应鼓励他们去思考，去表达，因为案例分析本身就是对学生发散思维的训练。
3.明确自己所承担的角色。教师是全班讨论的组织者而非指导者。在案例分析特别是全班讨论阶段，教师可以给学生提供一些分析的基本思路和模式，以利于调动学生思考的积极性和主动性，应鼓励学生畅所欲言，毫无保留地表达他们的观点。切忌教师过多地分析案例，以避免学生对教师分析过分依赖，从而束缚学生的思维。
实践证明，上述尝试收到了良好的效果，课堂讲授理论联系实际，教室、校内外都可以做实训地，学生得到了较充分的锻炼，创作、策划的智慧得到了启迪，综合素质得到了较大程度的提高。一个来自企业的有三年工作经验的学生说，这样学习要比单纯在企业实习效果好，能学到更多更系统全面的公关知识。
总之，《公共关系》是一门极富创新性和实践性的应用学科，这就要求教师改革教学方法，多从提高学习兴趣、培养能力着手，使学生在学习理论的同时，进行技能训练，掌握公关实务，培养创新能力，为社会输送更多、更好的人才。
[本文受成都市“本科教育教学一专建设项目―公共事业管理项目资助]
参考文献：
1.张继等。案例教学在公共关系课程中的应用[J].成都成人高等学校联合学报，2002(1)
2.张岩松。公共关系高职课程教学方法浅谈[J].公关世界，2004(11)
3.郭建文。公共关系教学如何融入素质教育[J].公关世界，2004(8)
4.汪中求。细节决定成败[M].成都：新华出版社，2004
5.张玲莉，刘建华。公共关系原理与实务[M].成都：高等教育出版社， 2005
(作者单位：成都中医药大学管理学院 成都 100281)
公共关系策划书 篇三
[关键词] 图书馆；公益讲座；组织策划；方法
[作者简介] 张晓梅，四川图书馆办公室副主任，馆员，研究方向：图书馆读者服务，四川 成都，530022；耿立威， 四川图书馆信息部，馆员，研究方向：图书馆信息服务，四川 成都，530022
[中图分类号] G127 [文献标识码] A [文章编号] 1007-7723（2013）02-0056-0002
近年来，公共图书馆读者活动呈现出蓬勃发展势头，在拓宽图书馆的服务领域，创新服务方式进行了卓有成效的探索，活动内容主要有群众性读书活动、讲座、报告会、会议、展览、读书演讲比赛、送书下乡、读者自行组织活动等，形式多样、异彩纷呈，读者活动呈现出规模化、经常化、品牌化、多样化等特点。图书馆公益讲座作为一种传播知识，交流思想的有效方式，以其影响力强，涉及领域广，内容丰富而受到图书界的推崇和红星读者的青睐。公共图书馆把讲座活动看成是深化读书服务，塑造自身形象的重要手段。然而，图书馆公益讲座活动能得到社会认可却不是一件容易的事情，需要艰苦的努力。四川图书馆适应时代的发展，创办了“八桂讲坛”，以“八桂讲坛”为平台，组织开展一系列读者活动。“八桂讲坛”以其特有的文化张力，以它的区域民族文化特性、服务的公益性、形式的开放性及讲座内容的系列化、时间的有序化、贴近民众生活的大众化的特色，迅速为大众所接受并受到欢迎，为公众构建起一个文化交流、信息传播的全井研台，成为四川文化服务的精品品牌。
一、“新、奇、特”的策划是成功的前提
图书馆讲座活动作为一项公共行为，目的是传播文化知识，传递资讯信息，建立和谐融洽的关系，需要的是公众注意力和参与。
策划是读者讲座活动成功的前提，“凡事预则立，不预则废”，周密的策划，增大了读者活动实现预期效果的保险系数，使活动目标和公众对象准确无误，使内容与形式合理有效。策划进行的是创新应变的谋略与技巧，通过创意，以“新”、“奇”、“特”和具有艺术美感的讲座活动来吸引公众。
“八桂讲坛”十分注重策划。在创建“八桂讲坛”之前，四川图书馆就进行大量的调研工作，结合自己的实际情况，依据四川的区域文化特色，在以往图书馆讲座的基础上，重新策划和整合开办的。一是选题定位注重特色。在策划“八桂讲坛”的定位上，始终把面向社会、面向大众，传播先进文化，普及科学知识，提高公众科学文化素质为目标，因此，把讲座定位为“讲坛”而不是“论坛”，主要是基于“讲坛”普及面更广些。在选题上，始终坚持“三贴近”，即贴近读者、贴近生活、贴近实际的选题原则，关心时事，关注热点问题，关注读者需求，并突出民族特点，针对性地选定了“四川文化”、“热点关注”、“美好生活”三个主题系列讲座。通过演讲四川的民族精神，进一步加深红星读者对四川本民族文化认识。二是高标准地选定主讲嘉宾，主讲嘉宾的选定是讲座工作的重要环节，坚持内外并重，采用聘请、邀请、推荐主讲嘉宾的方式组建讲座专家队伍，邀请区内外权威专家，有成就的四川名家、学者、教授做客讲坛，由名家、资深人士、学者和教授组织建立讲座专家队伍库，保证主讲嘉宾的权威。
二、合力红星树形象是重要环节
每项大型读者活动都是一个系统工程，以讲座为例，从积累资料、确定主题、选择讲师、筹措经费，到媒体宣传、听众组织、现场服务，乃至资源的归档保存、公开发表、建数据库等延伸服务，整个流程需要周详的组织安排。这就必须广泛调动各方面的人力、物力、智力等资源，共同为讲座活动出策划策、贡献力量。
“八桂讲坛”很注重与各部门及媒体的合作，形成合力，借助媒体的强势传播报道、宣传“八桂讲坛”的各个活动。听众是讲座的核心，无论合适的选题，还是合适的主讲嘉宾，其最终落脚点还是红星听众，听众的参与程度，是做好讲座的关键要素之一。一是做好计划安排工作，讲座每月提前计划安排，馆内宣传，网页，每周发放宣传单，张贴海报，详细介绍讲座的内容，讲师的资历等情况以吸引读者；二是精心组织听众，针对主题内容，深入到协议单位、社区、企业、学校等做宣传、组织听众；三是加强与媒体合作，做好宣传工作，通过与电视台、报纸、网站等新闻媒体的合作，进行主体化传播，让读者、听众、社会广泛了解图书馆的讲座，从而扩大社会群众的参与和提高“八桂讲坛”的社会知名度和影响力。
三、精雕细节是成功关键
亮点就在细节，细节决定成败。讲座活动作为图书馆的“外向型”产品，与公众、社会发生现场的零距离接触。讲座活动的成败好坏直接影响着图书馆的形象、声誉。活动给我们成功与失败的机会只有一次，它不同于电影、电视能拍三、四组镜头，最后再重新编辑。一些活动因策划不到位，对细节问题缺乏考虑，没有做好。为此，关注每一个细节，把每一个细节成功，是办好读者活动一个不可忽视的环节。“八桂讲坛”在细节方面颇下功夫，表现下列几个方面：一是和而不同、兼收并蓄。在做好学术性较强的讲座之外，着力开展大众性读者的讲座，发展个人及集体听众，不断扩大各类听众群体，逐步形成相对稳定多层次的听众群体；二是方便读者、发挥馆舍资源的作用。主要利用周末时间组织开展各类讲座，充分发挥报告厅的作用。既在馆内设立固定讲座，也要针对服务需要组织活动讲座；三是将图书馆讲座与共享工程资源建设结合一起。对讲座资源通过信息技术手段进行采集和数字化加工制作，建立讲座资源库。并注重讲座资源的衍生产品的开发利用，制作讲座出版物和音像制品供读者利用。通过信息和网络技术在本馆网站上设置专栏，利用互联网进行传播；四是经费支持。将讲座经费纳入正常的读者服务经费预算之中，确保讲座工作的正常开展；五是设计标识。以“八桂讲坛”的图标为标识，努力使之成为家喻户晓的文化标识；六是建立主讲人资库。向社会各界邀请区内外政治、经济、文化、艺术、军事、法律、科技、教育等领域的专家、学者及权威知名人士，建立主讲人资源库，逐步形成热心公益事业的讲师队伍；七是妥善解决讲座内容的著作权问题，与主讲人签订相应的著作权使用法律文件，确保讲座资源合理使用。
四、营造优势，塑造品牌
品牌是指事（物）在市场上和社会公众心目中所表现出来的个性特征，它体现着公众对该事（物）的认知与评价。品牌的作用主要表现在：一是为该组织的长期发展战略提供活力帮助，使组织长久的存在，并获得发展的活力，保持竞争的优势。良好的品牌形象具有强大的辐射功能，对公众的价值取向，文化修养，审美趣味，及社会文化的发展会产生潜移默化的影响；二是提升竞争力。随着经济的发展，人们在选择服务时往往选择质量高、性能好的服务，良好的品牌具有较强的社会号召力；三是使公众对产品产生偏好。品牌形象是树立在社会公众心中的，品牌形象一旦得到公众的认同，就会与公众建立一种感情；四是在市场中建立自己独特的市场地位。品牌最重要的作用在于利用其形象区别于其他一般服务与产品，从而形成自己的市场地位。
品牌的塑造遵从三个原则，一是民族化原则；二是求异原则，在塑造品牌的过程中，能否展现出自己品牌的独特性也是十分关键的。个性化是品牌形象塑造中非常重要的一个环节；三是长期性和兼容性原则，组织形象是一个整体，包括各个子系统，各子系统协调一致，相互配合，共同发展，最终创出知名名牌。
“八桂讲坛”的品牌塑造也同样遵循了上述三原则。在定位问题上，充分地考虑到地域传统人文环境，考虑到四川区域民族的文化特性，刻意凸显四川民族文化元素方面的内容，专门设置一个“四川民族文化”模块，在实践过程中，主打“四川民族文化”模块，着重组织开展“四川民族文化”方面系列讲座和展览，因此，在品牌塑造方面很好地贯彻民族化原则，产生了广泛的社会影响。“八桂讲坛”在求异原则方面也有其独到之处，求异原则的精髓就是展现出自己品牌的独特性，“四川民族文化”系列最能展现“八桂讲坛”自己品牌的独特性，因此，“八桂讲坛”在公众心中留下深刻红星。此外，始终把塑造“八桂讲坛”品牌形象与其他各子系统协调一敛，相互配合，共同发展。把加强品牌建设作为单位的重要课题，作为单位发展的战略性问题，更有利于把品牌形象和单位发展结合起来。同时，四川图书馆强调树立全体员工的品牌意识，使员工共享品牌知识，熟悉品牌识别，理解品牌理念。得益于图书馆整体的品牌塑造意识，“八桂讲坛”这个品牌在很短的时间内成为了四川文化服务领域的一个知名品牌。
[参考文献]
公共关系策划书 篇四
车到山前必有路，有路必有丰田车。作为世界第一大汽车企业，以安全性能著称的丰田汽车，却因为安全问题引发了“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”等风波，这无疑“自己打自己的耳光”。巨额损失、销售下降自不必说，其数十年塑造的质量口碑更是岌岌可危，也让丰田汽车陷入了一场前所未有的危机之中。面对消费者的抱怨，媒体的口诛笔伐，丰田汽车公司为修复公司形象，挽回消费者信心，展开了密集的危机公关活动。
一、企业背景：
丰田是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，创立于1933年。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。丰田在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流公司之一。特别在汽车销量上，位列世界第一名。丰田生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。
二、现状分析
（三）从危机的处理过程来看，丰田则暴露出一系列更为严重的问题，此次事件的华与星有两个，一个是车辆加速问题到底是电子控制系统问题还是丰田所言的踏板或者脚垫问题；另一个是丰田对此事件的态度。
（四）对此次事件的解决上，丰田仍然没有给予公众满意的答复，仅仅是成立质量咨询小组、强化质量细节，召回问题车辆是无法从根本上解决危机。被问及对于已经出厂、而又不在召回范围的车是否加装“刹车优先系统”时丰田章男顾及左右，最后丰田北美总裁和CEO稻叶良明确表示：对所有车都装刹车优先系统是不可能的，车辆太多了。因此，对所有车辆加装刹车优先系统在操作上并没有难度，为难的可能就是费用问题。但是与可能存在的巨大潜在风险而言，此时的巨额费用投入应该更为值得。
因此，事件的发生并非仅仅是丰田疏于对安全的关注，从目前上至丰田章男下至对丰田执行团队而言，召回门事件不是一起单一事件，而是企业文化已经出现严重的问题，一个企业得以健康发展的根基已经被动摇，这可能会是丰田深度危机的开始。
三、消费和市场分析
召回事件对丰田的品牌造成了巨大的负面影响。据著名调查机构贝叶思的调查显示：在丰田公司经历了大规模的召回后，丰田品牌在国内消费者心目中的品牌影响力下降十分明显。
四、预期目标
（一）锁住危机华与星问题，阻止并清除不良信息的传播；
（二）稳定消费者与商的不良情绪和对丰田的信心，积极面对问题及重塑公司形象；
（三）将企业的损失降低到最小，稳定市场占有率。
五、处理危机公关的方案以及具体措施
（一）成立处理危机事件的专门组织机构
当危机事件出现后，公司应首先成立由最高层领导牵头，公关部门主管具体负责的，有公关人员、相关技术人员及其他人员参加的专门组织机构，全力以赴投入危机事件的处理。
小组类别工作内容人员数量责任人
组长此类事件的处理的总负责人，组织协调各项工作，并作为公司的对外发言人，应对各种来访和媒体的采访1吴澄辉
公众问题组沟通消费者和商方面，帮助应对受害公众，接待公众来访2黄薇薇 韦增冼
外援活动组组织公关外援工作网，一方面负责联系媒体，另一方面负责联系政府有关部门3农春花 黄娇艳 梁秀芳
内部控制组协调公司内部，统一思想，组织人力等2梁慧 陈美琴
（二）对危机事件的具体措施
1. 针对消费者
（1）与消费者沟通以及赔偿
①本着尊重法律、尊重客户的原则，如果消费者投诉我们的汽车有质量问题，我们应该对消费者提出的合理诉求积极、认真地予以回应。以尽最快时间受理投诉，不要以各种借口拖延，拖延得越久我们越没有主动权。
②诚恳地向消费者说明真相。以诚相待，开诚布公地说明事情原委，诚恳地接受批评，以淡化矛盾、转化危机。推委和含糊其辞只会给消费者不坦诚的感觉，增加危机处理难度
③真诚地向消费者道歉。危机出现后，消费者已经不再关注事实，而是关注我们对事件的态度。消费者可以原谅我们犯错，但不可原谅我们不承认错误。所以危机发生后，我们首先得在第一时间内拿出态度。并善于倾听消费者心声。危机发生后，往往对消费者心理产生很大的冲击，往往非常愤怒，往往会对我们发牢骚。这个时候，我们不要打断他，不要反驳与辩解，要认真倾听。明白对方的意图。
④加快召回进度，用最少地时间去召回所有有质量问题的汽车，并做出承担相应的退赔的承诺和提供优质的售后服务：
Ⅰ、对于购买丰田汽车的买主，如果发现汽车有质量问题，被召回而造成的交通费、误工费损失，但没造成人身伤害的情况。丰田公司在召回活动中免费为顾客提供为期一年的维修，并保证维修质量和承担相应地交通费和误工费，并在汽车修理期间，提供同型号车辆进行使用。包括丰田公司所提供三选一的特别服务项目，也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等形式，个别4S店还会给予消费者现金补偿。如 “消费券”的补偿方式，金额从200元到300元不等。
Ⅱ、如果发现汽车有质量问题，而且给人身造成轻微伤害的。丰田公司在召回活动中不仅为顾客提供以上的服务，而且承担所有的医疗费用和给予精神上的补偿。
Ⅲ、如果发现汽车有质量问题，而且给人身造成严重伤害，甚至导致死亡的。丰田公司在召回活动中不仅承担所有的医疗费用还会给予家属精神上的高额补偿。
Ⅳ、与经销商沟通，对于问题车辆可直接在购买处给予退换相关手续，对经销商承诺对于退回的车辆给予退换维修等，并对销售商给予一定的赔偿。对于缺陷汽车产品根据其程度不同给予修理、更换、收回等不同方式消除产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。向经销商和消费者承诺会承担担消除缺陷的费用和必要的运输费
⑤对尚未召回的有质量问题的汽车，可根据消费者的需求提供上门召回服务，在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。
⑥未交付的那些汽车，丰田公司将充分尊重客户的选择，如果客户提出解约，公司将全额退还客户订金。
⑦作为质量改善的一个具体措施，丰田应加强技术实地调查的体制，比如说通过派遣技术人员到当地进行技术分析，也就是客户品质、技术工程部门，而且还要强化经店、售后服务部门的技术分室，这些都要结合中国的实际情况不断的来完善。此外，在召回的决策流程当中，丰田更多的反映各地区的消费者的声音，让更了解当地市场的相关人士参与决策，更好、更快、更准确的作出决策。
⑧人才的培养。关于质量管理，丰田汽车的本部有一个顾客第一培训中心，今后在全世界各个地区，包括中国，也要成立同样的培训职能，这样才能培养真正从客户角度进行质量保障活动的人才。
（2）开展促销活动
活动一：“油”礼值千金活动。在活动期间凡购买丰田汽车的客户均可获赠价值1000元的加油卡；凡是增购或换购丰田的用户，不仅可获上述1000元油卡，还会获赠1500元油卡；活动二：“购车砸金蛋！惊喜送不断”促销活动：凡是在活动期间订购“威驰、花冠、卡罗拉、RAV4、锐志、皇冠”等的客户，在现有的优惠基础上还可参与订车砸金蛋活动，购车客户凭购车凭据，在5个金蛋中，任砸一个，众多好礼相待。活动三：“温情雨季、刷新好心情”维修服务活动：凡是在活动期间，到店维修保养的客户可享受轮胎免费检测项目，并可获赠礼品一份；温情雨季关爱活动为客户量身订做了雨季保养套餐，凡活动期间购买雨季套餐的客户，即可获赠精美家庭运动套装礼品一份。活动四：“指定车型零利率促销”活动：在活动期间，客户通过丰田金融贷款购买指定车型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促销活动。
(3)开展新车试驾活动
①对已经改进好的问题车辆的试驾。试驾者由原问题车辆的车主推荐者、汽车行业专家、以及从社会招募的试驾者组成，在世界各地指定地点开展新车试驾活动，年龄在18周岁持有驾照者持有效证件在在规定时间内在指定地点均可以报名参加试驾活动。
②试驾的车型为与问题车辆同一批次或是同一型号，主要有丰田卡罗拉、Matrix、凯美瑞、汉兰达、Sequoia等车型。试驾者可以任意挑选试驾车型。
③试驾者只要成功完成爬坡等厂商指定的路程，然后填写试驾体会表，便可以获得有厂商颁发的丰田汽车试驾证书。一年内消费者持丰田汽车试驾证到当地的任何一个店购车均可享受优惠。
④试驾活动开展时，邀请权威的汽车专家对此次试驾汽车进行公正点评。同时邀请当地权威媒体对试驾活动进行直播。
2.针对媒体部门和政府部门 ：
（1）媒体公关
①秉持媒体态度。现在是信息高度发达的社会，任何企图封杀媒体的做法都是错误的。在一个突发事件面前，如果你越掩盖，媒体就会越炒作；你越拒绝媒体采访，就越证明你有不可告人的内幕。这个时候，只有主动向媒体传递正确的信息加以引导，媒体才有可能认为你有诚意解决问题，甚至是可以谅解的，那些传言、谣言甚至谎言才可能得到平息。
②统一媒体口径。借鉴新闻发言人的做法，确定一个熟悉本单位情况的人来接待记者，统一管理和重要信息。也就是规定如何与媒体打交道，本企业中哪些人有权利接受媒体的采访，谁能代表本单位对媒体讲话等等。这样做的目的是，碰到发生重大事件时，统一对媒体的口径，用一个声音讲话，避免在媒体面前一个人一个观点，说法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。
③构筑媒体通路。也就是确定一至两家媒体为自己的“心腹”媒体，与他们建立起良好的合作关系。一旦遇到负面报道，可以通过“心腹”媒体输出正面消息，从而引导舆论。通过自己的“心腹”媒体发出正面的新闻信息，从而平息负面报道。如果有一两家心腹媒体站出来为我们说话，可能就不会那么孤立无援。另外，和媒体处好了关系，同时也可以宣传自己的正面新闻，遇到负面报道时，也可以在最早的时间得到消息，有利于我们采取措施。
④善用媒体报道。利用国内最权威的媒体和网站对丰田处理“召回门”所采取的措施以及相关事情进行报道，表明丰田对解决这件事情的诚意以及负责任的态度，以期获得大众的认可。如利用中央电视台的新闻联播期间以及新浪网等媒介针对此次事件的赔礼道歉新闻会进行现场直播、并且不定期的将我们积极举措进行相关报道。
（2） 政府公关
“我们的政府公关突出强调了两个原则，一是公开性原则，就是要在不同的场合向不同的对象都要传递同样的信息。另外一个就是‘投其所好’，也就是说要弄明白政府在想些什么。”
① 举行听证会，与政府部门进行主动沟通，主动与政府部门接触和联系：
由于事件的华与星是在美国，因此丰田汽车北美区总裁要出席美国国会听证席，向美国众议院能源和商务委员会的议员们详细解释丰田召回事件。参议院商业科学和交通委员会也将举行听证会，调查丰田有没有拖延召回问题汽车。
②押宝国会游说大军
邀请游说专家代表丰田和美国国会议员进行交流，“或者当面对话，或者电话沟通，目的就是为了让这些议员对丰田留下一个好红星，并且听到丰田的解释和它的诉求”，同时“帮助丰田尽量减少损害”，希望能在最后时刻为自己多增加一些政治筹码。
③积极参与一些政府技术攻关项目、社会公益事业，通过企业内刊、新闻报道、座谈会、公关活动等多种形多向政府传达企业的良性信息。同时，定期由企业高层领导统筹带头，主动约请政府相关主管部门来企业参观或举行会议，了解政府对企业的一些指导政策，以利于企业采取措施去维持良好的政府关系。
与政府建立互信基础，积极响应政府的号召或者以主动的姿态为政府分担在社会责任上的重任，并为此做出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为来履行诺言，比如主动向政府捐赠巨额资金用以捐建希望学校，建立丰田慈善机构等，以赢得政府部门的信任。
3.针对公司内部：
（1）内部自检，追究责任。
①组织内部技术人员、设计人员、外部专家对引发问题的加速器、脚垫和电子油门系统从设计到生产及投入使用各个环节进行全面检查和测试，找出问题根本原因。
②针对问题出现的原因和环节，进行技术攻关、改进生产或是安全使用引导，在最短时间内解决内部环节问题。
③无论是技术问题、设计问题、生产问题，丰田公司对引发问题的部门和个人将依据内部程序追究责任，必要时将进一步采取追究责任的措施，以给消费者一个满意答复。
④将问题的原因和公司内部处理过程在第一时间在权威媒体和我公司网站上发表声明让关注者及时了解我公司积极行动。
（2）及时处理召回的问题车，并解决车辆问题
对于召回的汽车，分析其缺陷的存在的具体原因。积极组织专业技术人员分析问题的所在，根据问题存在的不同给予维修，如更换加速器、脚垫等零件。对于电子油门系统存在缺陷的汽车和更换其零件不能能够解决的汽车，给予更换。严把维修汽车质量关，杜绝再次将缺陷零件重新装入缺陷汽车当中去。
（3）将调整改进后的技术问题请权威第三方检验：
①将改进后的设计、技术、生产流程先进行内部自检，确保其安全性和可操作性
②请国内行业专家、国际相关协会人士和专家、国内外相关权威检验机构对改进后的设计或技术或流程进行检验和评估。
③请中外媒体代表全程跟随报道，并在最短时间内向外正式公布检验及评估结果。
（4）请相关人士参观已得到权威认可的技术和生产流程：
①邀请车主代表、国际汽车组织人员、政府机构相关负责人、专家参观汽车生产工厂，亲眼见证生产过程，媒体记录参观过程。
②在参观过程中，建立一个多方交流的平台，交流参观之后的感想对于车主提出的建设性建议给予奖励。邀请国际汽车组织人员对整个生产过程给以评价，对于组织人员认为生产中的不足进行评估，并及时进行改正。向社会外界公开参观的过程以及更正结果。
在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。
（5）强化质量管理体系：
公司内部从设计、技术开发、测试、生产到最终投入消费领域之前，在秉承公司经营宗旨的基础上，每个部门加强质量监管和强化责任制，明确部门责任和个人责任。对于海外生产商，关于产品质量标准，按照国际所设的质量标准执行，对于各厂商所生产的不符合标准的产品将追究其责任。
（6）提高员工面对以及处理危机的积极性
①选好员工代表，并加强与员工代表间的沟通。向员工代表说明此次事件原委，清醒认识事件所造成的影响。化解员工由于负面新闻产生的不良情绪。让员工参与度过危机具体措施的制定，增加员工的参与性与使命感。让员工了解自己工作的目的和意义，增加员工的参与性与使命感。
②设立意见反馈和激励机制。鼓励员工对企业的此次顺利渡过危机出策划策，对于提出有建设性建议的员工给予物质或精神奖励。对于此次企业弊端处理措施中存在的弊端勇于提出。
对于处理危机由出色表现者给予升迁机会，增加员工的参与的积极性。
六、效果的评估及总结
（一）对于消费者
经过一系列的举措，能够第一时间诚恳地向消费者说明事情的真相，并及时消费者道歉。倾听消费者心声，明白和了解消费者的心声，根据其需要作出有效的应对措施。让消费者心理上得到会一定的满足和慰藉，逐步恢复对丰田的态度，并再次购买从而有助于成为丰田的忠实顾客。
（二）政府部门和媒体
努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助丰田度过难关。 媒体跟踪报道，帮丰田澄清形象，重新树立美誉度。
（三）内部员工
经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。 企业自身（丰田）成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。
（四）总结
在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态。恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步丰满和提升品牌形象！
公共关系策划书（二）
在我的职业生涯中，目睹了无数企业由于决策失误或者内外部因素的负面影响，导致企业品牌形象一落千丈。品牌形象受损的直接后果造成企业诚信度的下降、合作伙伴的不信任、客户的舍弃、内部员工满意度与忠诚度的减弱，从而令企业的发展步入困境。正因为企业的品牌形象与企业的发展息息相关，所以企业的品牌塑造、形象公关时常为媒体与社会所关注。但是与企业品牌形象一样重要的城市品牌形象塑造，却一直为人所习焉不察。除了个别一线活动策划方案市外，大多数城市的品牌发展不受领导者的注意与重视。其实城市的品牌建设如同企业品牌，同样有着成长、成熟、衰落的过程，城市品牌发展起落过程就是城市经济发展兴盛或者衰落的侧面反映。我所接触过的A市就是一个典型的代表。
商业信用恶化推倒多米诺骨牌
A市是位于南方某省的一个县级市，人口80多万。八十年代后期由于抓住时代机遇，大搞轻工业和第三产业，经济蓬勃发展，一度成为南方有名的服装、烟草、药品的集散地，全国各地客户络绎而来，专业市场上天天人满为患。在主力市场的带动下，全市各行各业都呈现极为昌盛发达的景象，全市的GDP一度跻身于全国百强县级市前列。
进入九十年代中后期，由于市场监管不严，一些本地不法商人为追求暴利，开始把以次充好的商品出售，有的甚至以假冒真，市场秩序开始受到扰乱。这些不法商人为逃避法律的制裁，使用＊＊等手段勾结当地一些主管官员，继而使这些不法商人在市场上能够以合法的面目进行违法经营。由于大量次货、假货的进入流通，致使不少外地客户上当受骗，损失惨重，而且由于某些＊＊＊＊的缘故，这些外地客户投诉无门，只能愤然而去。
一颗老鼠屎坏了一锅粥。A市个别商家的恶劣行径所带来的负面影响开始笼罩整个市场，外地客户在交易时开始抱着怀疑、不信任的态度，在检验货物、交纳货款时非常小心谨慎，有时一宗小小的交易也要进行反复多次检证，致使交易成本与交易时间大大增加，客户来A市交易的经济优势逐渐减弱。
个别不法商人的违法行径严重影响A市整个专业市场的声誉，外地客商日趋减少。同时，由于交易量的减少导致相关税收的锐减，某些政府部门的收入也受到一定影响。为了增加额外收入，弥补资金缺口(或者说为满足一部分官员的胃口)，一些与专业市场相关系的政府机构，开始制订条条不合理的商业条例，对本地商户尤其是外地客户课以重税，原本良好的商业环境又一次受到重挫。外地客户长途跋涉到A市做贸易，本是冲着能够通过正常交易有利可图的目的而来，而现在，不仅要承担不慎买到假货的损失风险，而且要交纳一大笔额外的费用，如此一来，所得利润几乎微乎其微。这些多年来一直在A市进行贸易的外地客户开始对A市失去信心，而他们的退出，意味着A市专业市场的式微与衰落开始露出冰山一角。
A市专业市场从火爆慢慢走向冷清，不少本地商户开始倒闭，与此相关的饮食、宾馆、运输等服务行业也随之出现萧条，大批人被裁退失去工作，某些人在谋生无门的情况下，开始偷抢，治安迅速恶化。他们针对外地人不熟悉本地情况而且势单力薄的情况，专门针对外地人特别是携款前来的客户下手，同时也纠结成伙，对本地经营商户进行敲诈勒索，A市的营商环境又一次受到雪上加霜的打击。到了99年初，三个专业市场已经基本处于停顿状态，剩下零丁的几家商户也不过是苟延残喘。与此三个专业市场相联系的上下游制造商等本地企业，要么倒闭，要么将企业迁至外地经营。由于商业信用的恶劣及本地治安的恶化，很多本地人才纷纷离开当地到活动策划方案市谋求发展。A市的发展前景一片黯淡。
从名闻全国的百强县到臭名远扬的“问题城市”，A市的衰落如同企业从兴旺走向式微一样，中间的起伏波折虽然快得让人吃惊，但是其前因所导致的结果却是完全在意料之中。商业信用的恶化使A市在冥冥中逃脱不了败落的渊薮。
挖掘潜在优势 ，收拾旧山河重振旗鼓
面对A市经济的萎靡不振，A市领导们开始认识到问题的严重性，所以延请外脑进行咨询。我们有幸与A市的主管官员进行接触，双方就A市存在的问题与未来发展情况进行探讨。对过去的市场管理与营商环境构造方面的失误，显然已无法挽救，现在当务之急就是如何打造A市新形象，重树商业信用，给本地和外地客户以信心，吸引他们回流。
经过对A市社会及市场情况的充分了解，同时查阅大量关于A市各种资料报告，我们发现A市在软硬件方面还是存在非常好的基础。经过整理，我们将这些优势分为三大类：
一、完善的产业配善设施
经过多年的发展，与三大专业市场相对应的其他产业已经发展成熟，外地客户可以用较低的成本完成全程交易过程。虽然由于三个主要市场的萧条导致其他配套产业的低迷，但是只要能够成功启动专业市场，其他配套产业自然而然也能随之发展起来。
二、庞大的客户基础
A市三大专业市场开办十几年，交往的客户遍及全国各个省份，虽然目前前来的客户已经非常稀少，但是以往的那些老客户还是一大资源，只要能与他们好好沟通，用好的政策与良好的营商环境吸引他们回流，这些庞大客户群将对推动A市经济起关键作用。
三、良好的外部资源
A市是有名的侨乡，很多本地藉的华侨分布世界各地，其中不少事业有成，而且关心家乡建设，一直对A市的发展都关注倍切； A市走出去的优秀人才中，不少已在活动策划方案市独挡一面，事业蓬蓬日上，如能吸引这批人才共同为A市发展出谋献策或进行投资建设，对A市的重新崛起将起到非常重要的作用。
在对A市调查了解之中，我们意外地发现A市其实还存在很好的环境资源。虽然其环境资源不能与其他旅游城市相比，但是如果经过一定的修缮与整合，供客户在营商之余休闲放松渡假数日之用还是绰绰有余。营商环境与旅游环境虽然不直接挂钩，但是两者内在却也有千丝万缕之联系。作为以轻工业为主打产业的A市，要大规模去开拓旅游资源塑造成旅游城市，显然是不合逻辑的事情。但是如果能在打造良好营商环境的同时，加强对旅游资源的管理，必然可以提升整个城市的质素，同时也对营商环境的良好构造也有一定的推动作用。以重造营商环境为龙头，以改善旅游环境为帮助，让外地客户在辛苦贸易经商的同时，能够在良好的舒适的氛围中得到放松与休息，这无疑会大大提升他们的满意度。
提升A市的品牌形象，营造一流的商业环境，使客户从满意向忠诚过渡，虽然中间要走的路很长很长，要做的工作很多很多，但这就是我们策略方案所引导的方向，也A市所要努力的目标。
诚信当头，推动A市品牌形象
品牌的辐射效应既是对外的，也是向内的。建立起A市清晰有力的品牌形象，既是对外的一种城市实力与形象的展示，也是对内的一种凝聚力与感召力。在经过各方面情况的详细了解分析之后，我们为A市拟定了一份题为“诚信重造价值——A市品牌形象推广方案”，整个方案分为形象公关、诚信工程、品牌树立三个大部分进行：
一、形象公关
A市商业环境恶劣之后，最直接后果就是城市形象受损。一提起A市，许多客户立即就会将其与假货、欺诈、管理混乱、＊＊等词语联系在一起，城市的外在形象降到了零点以下。一个城市的形象就是这个城市与外界交往的名片，A市以往的过失成了名片上一个污点。摆在我们面前第一个要解决的大问题，就是如何去除污点，令A市重新以清正的形象出现于世人面前。
在借鉴了许多城市的形象公关推广宣传手法之后，我们为A市的形象公关制定了下面的策略大纲：
策略一：媒体影响
如何去运用媒体，借助媒体的影响力、公信力、渗透力，将A市的良性信息有目的、有步骤地传达出去，同时将舆论的导向引向A市已经取得的制度改革管理方面的成就，是我们在这阶段所要达到的目的。
1、邀请省内各大传媒的记者来A市采风，了解前几年市场环境管理失误的原因及现阶段A市政府在重振市场经济方面的决心与雄心，重点放在近几年来A市在廉政建设、政府工作效率提高、制度化管理方面已取得的成就。
2、拍摄电视专题宣传片《不忘过去，眺望未来》，采用人物专访、故事采写、事件记录等形式，重现A市当年经济蓬勃发展的风貌，鼓舞士气。同时也检讨曾经的失误，警示人们不要为一时近利而重蹈复覆。
3、在A市最主要的报纸开设“我为A市发展进一言”专栏，邀请A市权威人士、商户代表、普通市民发表他们对A市未来发展的看法与建议。通过这种方式使所有民众认识到改变A市社会形象的重要性与迫切性，同时也激发他们为A市建设献计献策的主人翁精神。
4、…………
策略二：活动宣传
1、借三大专业市场开办十五周年之际，组织现有商家，在政府大力支持下，策划一次面向全国一次大型产品联展活动，以优质产品重新展现A市专业市场的风采。
2、市工商联组织一个A市商家代表团，到外地举办产品推介会暨商业合作恳谈会。以主动出击、整合多方面力量、展示A市各方面优势的方式，挖掘一切的商机，推广三大专业市场的专业风采。
3、…………
策略三：政策支持
1、革除以往不合理的市场管理条例，向社会公布新的条例，并就条例制订听取社会各方意见。对于新条例的执行情况，除了政府委任的管理机构外，还将成立由客户及商家代表组成的监督小组，这监督小组中，外地客户代表与本地客户代表各占一半。
2、成立由副市长挂帅的市场巡查小组，不定期对三大专业市场进行暗访调查，既查证商家的交易情况，也监督市场监管机构的透明程度。将举此是向公众表明A市政府已将诚信经商视为重建A市良好经济环境的头件大事来看待。
3、开通市长投诉热线与专用信箱。以诚恳的态度接受社会与公众对政府在经济管理方面的投诉，对提供有助于推进三大专业市场发展与完善的一切建议或措施给予重奖。这种开放的姿态、倾听民声的做法有助于树立政府的亲民形象。
二、诚信工程
以往A市三大专业市场假货泛滥成灾，出现了劣币驱逐良币的情况，商业信用受到严重的损害。信用是任何交易的基础，没有信用根本谈不上经商，更谈不上经济的发展。为达到重建A市三大专业市场的诚信形象，我们制定了一系列的策略：
1、市政府倡仪，市领导牵头、开展万家商户/客户大签名活动，并将此签名牌匾永久保存，以表万众一心重建A市诚信工程的决心。
2、延续万人大签名活动，铸造“诚信造就阿坝家业”的诚信碑，深化诚信工程建设，此碑将被树立于市中心广场显眼位置。
3、建立商业信用体系的目的是重造良好营商环境的关键。由工商部门、市场管理机构联手，建立专业市场所有商家与外来客户的诚信档案，商家与客户的诚信记录的累积会成为他们在经商便利、税收交纳方面的优惠或奖励的衡量标准。
4、在诚信档案的基础上，建立一套公平、透明、公开的诚信记录的评选体系。每季度、每年各评选一次，选出最有价值的客户、最讲诚信商家等荣誉称号，并借当地报纸上向社会公布，也接受社会的监督。连续三个季度以上中选者，可在A市出版宣传的刊物是免费宣传企业或商家信息以资鼓励。
5、********。
三、品牌塑造
每一个优秀的城市都有其清晰的品牌形象。这种品牌形象可以是城市的主打产业、可以是环境资源、也可以是最具盛名的某一项产品或者是一种精神。说到成都，我们会联想到APEC会议、说到峨眉山就会想起服装节、成都想到冰雕、成都想到漓江的山水——这种最突出的标志性产业或资源已成为这些城市的最具影响力的品牌形象。A市最具代表性的品牌形象应该是什么呢？
三个专业市场是A市经济发展最主要支撑，也是最为外界所知晓的“城市名片”。依此分析，A市最鲜明的品牌形象应该就是这三大专业市场的综合表现。根据此方向，我们制定了如下的策略：
1、全新CIS设计。
为了清晰地展示A市的品牌形象，首先在标识上要有清楚的表述。就创作LOGO新标识一事，在媒体上进行说明，广泛向全社会征求意见稿，最后经过专家的论证与市民的投票选出最后的定稿。征求LOGO过程，其实也是A市品牌形象一次大规模的宣传。
2、海外投资推介会。
如前面分析所提及的，众多侨居海外的A市侨民是A市一大有利的外部资源，如果能够成功说服他们关心家乡建设、共同出力重振三大专业市场雄风，对A市发展及品牌建设都有非常大的推动作用。市侨办、工商联及当地媒体将联合组成海外投资推介会，以关系营销的方式，向海外乡亲介绍A市的发展建设、未来计划蓝图，力争得到他们的投资与支持。
3、举办结合A市现有旅游资源，举办旅游文化节，向外界展示A市良好的投资与发展软环境。
公共关系策划书 篇五
1.1公共关系课程教学重理论轻实践目前，高职公共关系课程教学仍然沿用传统的上课模式和讲课思路，习惯性、程序化的教学法已被广泛认可。这种以课堂教学为阵地，以教材为内容，以满堂讲为模式的课堂教学方法，对学生掌握理论基础知识，奠定扎实的学科基础，无疑是收到了良好的效果。但这样的传统教学模式如果在高职公共关系课堂教学中完全效仿，全套常规采用就显得没有高职教学特色。这种只重理论教学的“满堂灌”式的教学模式在很大程度上无法激发学生的内在动力、自主性和兴趣，特别是职业性没有得到很好的激发。
1.2公共关系课程实践性教材严重不足我国高职院校公共关系教材多为借用本科教材或沿用专科、原成人高校和中专教材，其基本上是“本科压缩型”，内容偏多、理论偏深、实践性内容严重不足，在以“应用”为主旨和特征构建课程与教学内容体系上存在严重不足，难以达到高职教学的基本要求。公共关系实践性教材的不足已成为制约高职公共关系人才培养的瓶颈，给教学带来一定困难，严重影响了教学质量。
1.3公共关系课程教学内容、手段和方法陈旧首先，在教学内容方面，基本上都是在本科教材的基础上简单加了一些案例，理论内容太多，教学内容不够简明，使基础相对薄弱的高职学生难以听懂所学内容，以至于逐渐丧失了学习兴趣。其次，教学方法和手段单调，过多的理论讲解使学生的学习兴趣没有被激发起来，达不到预期的学习效果。在目前的高职公共关系课堂教学中，往往是老师说的多，学生练的少；“务虚”的多，“务实”的少。本来实践性很强、内容丰富的公关知识教育，也就变成了呆板干涩的“黑板公关”。究其根源，是由于我们的教学缺乏由理论到实践的转移，缺乏一种中间状态。第三，考试形式单一，多数高职公共关系专业以最后的理论考试成绩为主。或考试的形式不够科学，难以达到教学的目的，不能反映学生的真实水平。
2改革高职公共关系课程教学的举措
2.1公共关系课程要加强实践教学高职教育人才培养目标的内涵是以培养职业技术型人才为目标，其核心质量和标准为“职业行动能力”的培养。因此公共关系课程在教学内容上应该加强实践教学，要按照公关工作程序和每个环节要完成的任务及标准，安排课程的顺序和进度，构建模拟化工作情境，使学生获得“工作过程”系统化的知识。根据公共关系课程教学内容设计，可将实训分为两个递进的层次。第一层次，使学生获得“工作过程”系统化的知识。在公共关系概述、公共关系的构成要素、公共关系工作程序、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估等课程环节实施后，要求学生完成拟设情境的相关公共关系调查报告、公共关系策划书，并提交书面材料。此阶段达到的目标是：熟悉公关工作的工作程序，初步了解其技巧性、操作性、创意性的特点，掌握公关调查报告、策划书的写作要领和技巧，激发学习热情。第二层次，培养学生人际沟通、合作交流的能力以及良好的形象意识。鼓励每个小组成员相互配合，上台展示本小组的工作成果，与同学分享遇到的困难和收获的感悟，展开广泛的讨论，教师控制每小组展示时间并作最后点评，点评不仅包括工作成果的内容质量，还包括同学上台的配合、仪表、仪容、仪态、表达是否有创新等。这样，通过设计各项活动并吸引学生参与，可以同时锻炼和提高他们的交际表达能力、应变能力、获取信息能力、创新能力等综合素质。
2.2公关教材的编写要突出高职教育特色高职公共关系课程教材的编写，既要注意其理论性，还要注意对学生思维技巧培养和训练。例如处理公关危机、进行公关策划，既要做到维护组织的利益，又要满足公众的要求，而这些都需要有较高的思维技巧和语言表达能力。因此，在编写公共关系教材时，就需要考虑这方面的问题。解决这一问题的有效办法是在教材中编入适当的典型的公共关系案例分析。从知识产生和学习的过程看，公共关系专业知识是从公关实践活动中由感性认识逐渐上升为理性认识并使之系统化、抽象化，而学生对公关知识，特别是对公关理论知识的学习，则是一个从理论知识的学习至感性认识的结合过程。这就要求理论联系实际。如果教材只有理论的系统叙述，而无具体感知的案例分析，学生就会对学习内容感到空洞，枯燥，对学习内容的把握就会出现障碍，就可能造成学生似懂非懂、一知半解或死记硬背，从而导致学生在知识运用上的困难。总之，在教材相应部分编入具有启发性、分析性、可讨论性的案例，学生就可以据此进行预习、思考和提出讨论的问题，也给学生以后复习提供了形象具体的材料。在注意培养学生素质，培养学生自学能力的今天，公共关系专业的教材编写应当注意开放性和自学性，应有利于启发学生思维和自学。
2.3课堂教学方法要建立以学生为中心的动态课堂教学模式有效的课堂教学在很大程度上取决于是否有一个良好的课堂教学环境。传统“坐而论道”的满堂灌、填鸭式教法，忽视了学生实际公关能力的培养和提高。实践性、操作性、应用性是公共关系学课程的特点。根据公共关系的四步工作法———调查、策划、实施、评估，在教学中应注重理论与实践相结合，在教学的不同阶段以不同的典型案例和不同的训练内容让学生进行分析并参与实践活动，从而培养学生正确处理人际关系和进行人际交往的能力，运用现代大众传媒进行传播的能力，对产品、组织或个人进行形象策划的能力，各种公关活动的组织、设计与实施的能力，这些能力对高职学生的学业、择业与就业，成长、成才与成功都大有裨益。这样，课堂上学生能否发挥主体性就显得尤为重要，如果采用传统的“教师满堂灌，学生做笔记”的授课方法，根本不可能达到培养学生能力的目的，公共关系课程教学必须综合采用案例教学、模拟训练、社会实践等方法，以提高教学质量，达到各专业的培养目标。
公共关系策划书 篇六
[关键词]公共图书馆；读者活动；少儿读者；活动策划
公共图书馆事业是社会公共服务体系的重要组成部分，是为社会公众服务的社会文化教育机构，是社会文化教育传播不可或缺的中坚力量，所以应充分发挥公共图书馆在丰富未成年人精神文化生活，提高未成年人思想道德和科学文化素质方面的重要作用，创造性地开展各种形式的丰富多彩的活动，提高公共图书馆的公共文化服务能力，积极为红星未成年人的健康成长营造良好的文化氛围。
1公共图书馆组织开展少年儿童活动的作用
1．1延伸公共图书馆的服务范畴
联合国教科文组织1994年的《公共图书馆宣言》中公共图书馆应在平等的基础上向所有人提供服务，而不论年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位。目前我国公共图书馆共有2700个左右，在2700个公共图书馆中，少儿图书馆只有80多个，各级图书馆附设的少儿阅览室仅有1700多个，长期以来，我国公共图书馆有相当数量只对成年读者服务，这是公共图书馆服务对象的遗漏和缺失。而我国18岁以下的未成人有3.67亿，占总人口的28％。中学图书馆(室)的基础也很薄弱，并且有相当一部分未向学生开放；小学设有图书室的更是寥寥无几，甚至一些重点小学也没有图书室，在节假日和寒暑假不对学生开放，我国少年儿童图书馆事业的现状，还远远不能适应红星少年儿童渴求知识的需要。因此，公共图书馆开展少年儿童活动，积极拓展图书馆社会教育功能，是公共图书馆的服务对象的延伸，可充分利用文献信息、技术、人员、馆舍条件等资源优势，增强图书馆的服务辐射能力，扩大图书馆服务覆盖面，丰富服务内容与方式，提高公共图书馆的社会文化服务能力。
1．2培养少年儿童的阅读习惯，奠定学习型和创新型社会的坚实基础
2006年4月21日中国出版科学研究所组织的第四次“全国国民阅读调查”显示，我国的阅读率首次低于50％。我国国民阅读率连续6年持续走低，成为国民阅读当下面临着的严峻现实。全民阅读水平是衡量一个国家社会文明程度的重要标志。我国正在建设创新型国家，创新型国家的基础是学习型社会，提高全民阅读水平，增强全民族的文化素质和创新意识，促进人的全面发展，对于建设学习型社会和创新型国家是至关重要的。2006年和2007年等多家部门联合发出倡议，倡议全社会开展全民阅读活动。
联合国教科文组织1994年的《公共图书馆宣言》中，公共图书馆的使命第一条就是“从小养成和增强儿童的阅读习惯”。习惯是人们在长时期养成的动作、生活方式、社会风尚等。人类心理学家广泛地开展了对人类自身各种能力与行为发展关键期的研究后发现，儿童期是人格和习惯形成的最佳时期，在儿童时期养成的良好习惯，孩子可以受益终身。英国唯物主义哲学家、科学家培根说：“习惯真是一种顽强而巨大的力量，它可以主宰人的一生，因此，人从幼年起就应该通过教育培养一种良好的习惯”。在新的时代背景和网络环境下，公共图书馆应创造性地开展各种活动，从小培养少年儿童的阅读习惯，从而提高全民阅读水平，奠定学习型和创新型社会的坚实基础。
1．3加强未成年人思想道德建设
XXXX国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》中强调加强和改进未成年人思想道德建设是一项重大而紧迫的战略任务。未成年人是祖国未来的建设者，是中国特色社会主义事业的接班人。他们的思想道德状况如何，直接关系到中华民族的整体素质，关系到国家前途和民族命运。面对国际国内新的形势和任务，公共图书馆应充分发挥出其社会教育机构的作用，应以正确的思想引导和教育红星青少年，坚持以马克思列宁主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，宜传社会主义荣辱观，让青少年深刻理解“八荣八耻”的精神和内涵，紧密结合全面建设小康社会的实际，针对未成年人身心成长的特点，用丰富多彩的活动吸引红星青少年，抵制不良文化的侵袭。积极探索新世纪新阶段未成年人思想道德建设的规律，坚持以人为本，教育和引导未成年人树立中国特色社会主义的理想信念，养成高尚的思想品质和良好的道德情操，增强青少年爱国主义的伟大民族精神，培养良好道德品质和文明行为，确立远大志向，规范行为习惯，提高他们的思想道德素质、科学文化素质和健康素质，促进未成年人的全面发展。
2公共图书馆少年儿童活动策划
2．1少年儿童活动的类型
少年儿童活动的类型按活动的规模可分为大、中、小型的活动。大、中型活动有鲜明的主题，参与组织开展的单位多，通常是由政府联合多家单位下文，图书馆积极响应承办，参加的人数众多，时间长，内容围绕活动主题，形式丰富多样，有着鲜明的时代特征。小型活动一般由图书馆单独举办，有更多的面对面沟通交流的机会，容易管理协调，灵活机动，可根据需要经常开展。例如：故事会、各种兴趣小组的联谊会、图书馆知识技能的培训、图书馆与小读者的座谈会等。
少年儿童的活动类型多种多样。现在公共图书馆特别是省级以上的公共图书馆都具有多种社会功能，可开展的活动形式很多，传统活动有：读书会、主题征文作文比赛、演讲比赛、故事会、诗歌会、知识智力竞赛、图书馆活动日等；举办各种爱国主义题材、科普知识和少年儿童的艺术作品的展览，各种类型的讲座、报告会，作家的见面会，电影放映等；利用场地开展少儿才艺的一些培训，并为他们提供展示才艺的机会和舞台，等等。
现代科学技术的发展给少年儿童活动提供了更为广阔的空间。网络环境下的少年儿童活动通过网络扩大参加活动者的范围，形式也更为多样化，并可获得更好的宣传效果。例如文化部全国文化信息资源建设管理中心积极组织策划，在共享工程网站上推出的“2007缤纷夏日少儿暑期网上大课堂”活动，精选了深受青少年喜爱的电影、讲座、FLASH，如：《中国漫画》、《中国园林》、《中国电影》、《长征》、《抗日战争》等，并设置趣味有奖问答。这个活动充分利用了网络、数字等高新技术，使全国各地少年儿童通过各级文化共享分中心、各少儿图书馆网站都可参加。
2．2少年儿童活动的策划
公共图书馆开展少年儿童活动，做好活动的策划工作，有组织、有计划、有步骤地开展工作，才能使活动获得圆满成功。少年儿童活动组织策划有以下内容：
(1)活动的组织者。大型的活动组织通常有主办单位、承办单位、联办单位、协办单位等。主办单位一般是党委、共青团委、宣传、文化、教育和关心下一代协会、妇联等社会团体；在活动中公共图书馆作为承办单位，承担着活动方案的策划、文件的起草、组织实施以及和其他组织者的协调联系等大量具体而细致的工作；联办单位、协办单位可以是其他图书馆、学校、幼儿园、社区或赞助商。图书馆组织活动时应和学校、幼儿园、社区等单位密切联系，争取他们的配合，让更多的孩子们有组织地参加活动。
(2)活动的主题。活动的主题应紧密结合时代的特色，结合社会的热点、华与星问题，国内外大事、重大纪念日、重要节日，重大历史纪念活动，结合图书馆的行业特征、地方特色，用简洁的语言表述，思想积极健康，主题鲜明，中心突出。例如：四川省图书馆未成年人读书节的主题为“我读书、我快乐、我智慧”，成都图书馆少年儿童暑期活动主题为“七彩的夏日，快乐的暑期”，成都市少儿图书馆“党在我心中”读书征文和朗诵活动，等等。
(3)活动的对象。对象是策划活动内容与形式的重要依据。在图书馆少儿读者服务工作中，少年儿童按年龄的心理特征和阅读能力划分为低幼儿童期、指学龄前和小学一二年级的儿童，小学中高年级期，指小学三年级以上的儿童，少年期指初中阶段的儿童。除了年龄的生理、心理和智力水平阶段性差异外，还有地域文化、城市乡村、兴趣爱好等的差异，因此，活动策划时要界定活动的对象，掌握活动对象的特点。
(4)活动的时间。时间的安排应避免在学生考试前和考试中等学生繁忙的阶段安排活动，以免给少年儿童带来太多负担，同时也避免参加活动的人数太少。大型活动时间的安排可选择在暑寒假、六一国际儿童节、全民阅读活动月、国庆节等。特别当活动策划有开幕式、颁奖典礼、闭幕式等重要仪式时，应事先和所有参加活动的单位沟通，以免和其他重要事务在时间上相冲突，影响活动的正常开展。
(5)活动的内容。根据活动的主题和对象，结合图书馆的具体条件，设计活动内容，力求活动内容符合对象的生理、心理和智力水平，形式积极健康，切实可行，可操作性强。
(6)活动经费的预算。在活动中经费的预算是非常重要的。合理而详细的预算有利于活动计划的批准和企业的赞助。要仔细考虑活动的每个环节的支出，做出合理的预算。
(7)活动安全。活动策划的重中之重是必须保障参加活动的所有少年儿童的安全。少年儿童生性活泼好动，在参观活动时应事先规划好参观的路线，并介绍在图书馆应注意的一些礼仪；室内的活动应控制参加的人数，人数太多，场面失控影响安全，人数过少，场面冷清活动的效果欠佳；大型的聚会一定要制定应急疏散的方案，以应对特殊事件的发生。
公共关系策划书 篇七
关键词 高职 市场营销 公关能力
中图分类号：G712 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2022.09.019
Vocational Marketing Majors’ Public Relations Ability Research and Practice
ZHOU Yaqin
（Institute of Administration， Hu’nan Mass Media Vocational Technical College， Changsha， Hu’nan 410280）
Abstract Public relations is professional core courses of vocational marketing professional， to improve students’ public relations marketing ability， we need to understand the important role of public relations and students in modern marketing system plays an essential PR skills， on this basis， to take the project teaching， namely organizing students to complete six training programs to exercise and enhance its public relations capacity， proven， this achieved good teaching results.
Key words vocational; marketing; public relations capacity
当前，许多高职院校的相关专业都开设了公共关系课程，如市场营销、传媒策划与管理、新闻采编与制作、文秘等，因为每个专业的人才培养目标各不相同，因此，即使是同一门课程，在专业知识的讲授和学生技能培养方面也应有不同的侧重。公共关系是市场营销专业的核心专业课，为开好这门课程，切实提高市场营销专业学生的公关能力，我们需要深究三个问题：第一、公共关系在现代企业营销体系中发挥着怎样的作用；第二、根据市场需求，学生需要具备哪些公关能力；第三、应该如何开展教学，让学生熟练掌握必备公关知识的同时具备这些公关能力。其中，第一个问题是基础，只有先把这个问题回答好，才能深入探究市场营销学生需要掌握哪些公关能力及如何培养的问题。
1 公共关系在市场营销中的重要作用
当今市场竞争是一种注意力的竞争，人心的竞争，传播的竞争和关系的竞争。公共关系是提高企业形象竞争力的法宝，它运用各种沟通的策略、传播的手段和协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。
1.1 公共关系在市场营销中的信息采集作用
信息采集是指企业公关人员在收集与分析消息情报、资料、数据等方面的职能与作用。公关人员如同企业的感觉器官，需要灵敏掌握与企业有关的一切信息，并及时提供给相关决策管理部门，以便他们根据信息抓住企业发展机会、准确开发新产品、制定和调整市场营销计划、及时应对突发或危机事件等。公共关系的信息采集作用能有效帮助企业面对复西来变的社会环境时刻保持高度的敏感性，维持企业与整个社会环境之间的动态平衡。
1.2 公共关系在市场营销中的形象塑造作用
现代社会，企业形象已成为竞争利器，“互联网上唯口碑者生存”也成了企业管理者们的普遍共识。当前企业塑造形象的方式主要有两种，一是进行CIS（企业形象识别系统）设计，让社会公众和内部成员更好地认知其组织理念、价值观、行为方式、以及具有极强感染力和传播力的视觉标识，进而在公众心中树立其优良且具个性化的组织形象，达到内聚人心，外扩影响的目的。二是企业通过开展良好的公关工作，有效提升其知名度、美誉度、和谐度，并增强其市场竞争力，从而获得更多消费者的认同和赞誉，不仅能够留住老顾客，而且还能有效吸引新顾客。可以说，良好的形象是企业极为重要的无形资产，并将转化为巨大的有形的物质财富。
1.3 公共关系在市场营销中的宣传推广作用
公共关系的宣传推广是指公共关系部门作为企业的“喉舌”，要不断向公众传播与企业有关的各种信息，以便让公众了解和熟悉企业，进而理解、信任和支持企业的决策和行为。企业往往通过制造舆论和引导舆论来宣传组织，美化组织形象。
1.4 公共关系在市场营销中的沟通协调作用
公共关系部是企业联系社会的桥梁，企业通过公关人员与内部员工及员工家属、外部消费者、政府、媒体、合作伙伴、社区、社会名流等公众经常性地沟通、交流，以保持华与星和谐的关系，为企业顺利开展营销工作打下“人和”的基础。可以说，缺乏与公众有效沟通的公关活动一定是不成功的，也没法达成企业既定的公关目标，甚至还可能对企业的营销工作带来反作用。
1.5 公共关系在市场营销中的危机管理作用
在现代社会，优秀的企业管理者和公关人员必须要具备良好的危机管理意识和能力，在警惕防范危机发生的同时，更需思考如何为品牌构筑一道危机防范的天盾，在危机来临之时有效防范，在危机发生之后，能够迅速、有效地处理，将负面影响降到最低，并且及时进行危机修复，重获公众的信任和支持。否则，企业危机将直接导致消费者对企业的信任度降低，购买意图下降，进而使涉事企业的产品（服务）的销量急剧降低，利润下降，甚至出现财务危机，企业破产倒闭。可以说，公共关系的危机管理职直接关系到一个企业的生死存亡，每个企业，企业中的每一个员工都需时刻保持对危机的警惕性，公关人员更应具备防范和处理企业危机的能力。
综上，公共关系在企业市场营销中发挥着收集信息、形象塑造、宣传推广、沟通协调和危机管理等作用，与促销和活动策划效果的短期性、周期性比较起来，它更“走心”，更着重于长期的效果和影响，从而也能更有效推动品牌进入消费者的心智，最终大力促进产品（服务）的销售，帮助企业提高利润，实现可持续性发展。
2 市场营销专业学生必须具备的公关能力
根据公共关系在企业市场营销中发挥的重要作用，我们不难看出，高职院校市场营销专业学生必须具备的公关能力有：（1）信息收集能力；（2）企业形象塑造能力；（3）公关活动策划能力；（4）协调沟通能力；（5）处理企业危机能力。
3 市场营销专业学生公关能力的培养对策
对营销学生公关能力的培养，不仅要让他们树立通过公关来开展营销工作的观念，还需让其掌握公共关系的相关知识和理论，更重要的是，要通过开发与设计一些有针对性的实训项目来培养和提高学生的公关能力，即任课教师采用项目教学法来开展教学工作。
在具体教学实践中，可将全班学生组建成4～5人的项目团队，将项目的全部工作任务在课程教学中交予学生合作完成。学生从组建团队开始，需要共同完成公关案例分析、企业CIS案例分析、公关调查及调查报告的撰写、撰写一份公关活动策划书、在校园内组织开展一次公关活动、处理一次公关危机这六项实训任务，这些任务由学生自主完成，自主评价，在这个过程中，市场营销学生必备的公关专业能力以及自主管理能力将得到极大锻炼和提高。
实训一：公关案例分析。
实训目的：学生了解和熟悉现代社会公共关系工作开展的现状，通过典型案例分析出在新媒体环境下的企业是如何开展新公关的，同时深刻理解企业公关工作对市场营销带来的实质性重要帮助。
实训步骤：学生以组为单位，在网络、杂志、电视、报纸上查找相关资料，深入分析中国公关业的现状，并找出跟市场营销紧密相关的近年来的公关典型案例，并对案例进行专业、深入的分析，做成PPT文档，再结合PPT文档在课堂上进行演讲。
实训评价：对公关行业现状了解程度、公关案例与市场营销的结合度、案例的典型性、分析的深刻性与讲述的精彩程度。
实训二：企业CIS案例分析。
实训目的：学生掌握CIS基本知识，能够运用所学知识分析某企业的CIS，理解CIS在市场营销中的运用，为自己今后帮助某组织设计CIS打下坚实的基础。
实训步骤：学生以组为单位，每个小组查找企业CIS的典型案例，找到其MI（理念识别系统）、BI（行为识别系统）和VI（视觉识别系统），并重点分析这三个子系统的内在联系和企业是如何运用CIS开展营销工作的，做成PPT文档，再结合PPT文档在课堂上进行演讲。
实训评价：案例的典型程度、MI、BI、VI联系的紧密程度、案例讲述的深度和精彩程度。
实训三：公关调查及调查报告的撰写。
实训目的：学生掌握公关调查的目的、方法、步骤，能够独立或与人合作开展公关调查并完成调查报告的撰写。
实训步骤：学生以组为单位，根据前期对公关行业的调查、了解，选择一个典型组织的典型项目，为这个项目从各方面搜集资料，完成前期调研，并撰写一份公关调查报告。
实训评价：搜集资料时思路的清晰、完整性，资料搜集的全面性，调研方法的正确性、可行性，调研报告的准确性、逻辑性。
实训四：撰写一份公关活动策划书。
实训目的：学生掌握公关活动策划书的内容要求和写作技巧、方法。
实训步骤：学生在前期调研的基础上，开展公关活动策划书的撰写，内容必须包含项目背景、项目调研、项目策划、项目执行和效果评估，并且具备良好的创意和可行性。学生结合PPT文档进行演讲。
实训评价：策划书内容的完整性、公关活动的创新性、趣味性和参与度、学生演讲的精彩程度。
实训五：在校园内外组织开展一次能提高学校或班级形象的公关活动。
实训目的：学生真枪实战地组织开展一次公关活动，其有效执行活动策划书能力、组织协调能力、与人沟通能力、既周全又细致考虑问题等能力将得到极大增强，另外，学生在活动组织中的抗压、吃苦耐劳、坚持不放弃等意志品质也将得到有效锻炼。
实训步骤：学生在已完成的公关活动策划书的指导下，以班级为单位，组织开展一次真实的能提高学校或班级形象的公关活动，公关课程任课教师全程指导和提供力所能及的帮助。
实训评价：活动参与者的参与度、媒体的报道量、对学校或班级形象的提升度。
实训六：处理一次公关危机。
实训目的：学生掌握公关危机的产生原理、过程和处理技巧和方法。
实训步骤：学生以组为单位，通过各种渠道查找最近发生的典型公关危机，可选择的危机公关主体包括企业、明星、政府、学校等组织，分析其危机产生的根源、发展现状、对市场营销工作的影响，提出合理的解决方案，制作成PPT，在全班进行展示。
实训评价：公关危机的典型程度、解决危机的正确度、学生分析的深刻程度及案例讲述的精彩程度。
在以上实训活动的开展中，公关任课教师始终需参与其中，有效发挥指导和激励作用，并充分调动市场营销专业学生参与实训项目的积极性和主动性，并最终有效促进其公关能力的大力提升。
参考文献
[1] 赵敏，司孟月。“教、学、做”一体化教学模式探索――“一三五六”教学法在《公共关系理论与实务》课程中的实践[J].四川商业高等专科学校学报，2022.2.
公共关系策划书 篇八
关键词：四川省 公共图书馆 两会服务 立法决策服务 协作 方案
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）05（b）-0255-02
地方的立法决策对一个地区的政治、经济、文化的影响重大而深远。民主科学的立法决策关系到区域发展与民生利益。随着我国改革开放的不断深化，各地对立法决策过程中的民主性和科学性的要求越来越高。因此，在人大代表和政协委员参政议政以及领导决策过程中，需要有更多的数据信息和更为深入的专题研究用以支撑，但立法决策者们实际获取信息与研究成果支持的渠道、能力等诸多方面都难以满足现实需要，急需在区域范围内，建立由具有公信力的信息保障机构，如各级公共图书馆，为主导的文献信息保障与知识服务支持，以满足日益增长的立法决策过程中的信息知识需要。本文拟设想在四川省公共图书馆之间及公共图书馆与立法决策机关之间建立旨在服务四川省“两会”及立法决策需要的信息服务协作平台，对该协作服务平台的定位、目标、具体实施方案进行初步设计与规划，为四川省公共图书馆能够更好地服务全省立法决策提供参考。
1 四川省公共图书馆立法决策协作服务平台设想与定位
随着计算机、网络信息技术的不断发展与强大，构建基于网络的立法决策服务平台综合协同服务模式是四川省公共图书馆面向两会提供立法决策服务的客观选择。具体而言，四川省图书馆与各地区县市级以上公共图书馆协同协作，建立全省公共图书馆立法决策服务协作网及数字平台，共同为省级、市县级立法决策机关政策决策提供信息支持与参考服务，以期为提高四川省各级政府立法决策的科学性、时效性、公正性发挥信息保障作用。
1.1 目标定位
以四川省图书馆为主导，依托全省公共图书馆文献信息资源、数据库资源及特色资源，以各级公共图书馆参考咨询人员队伍为专业支撑，与市县级公共图书馆共同建立面向各级领导机关与立法决策机构的服务协作网络，构建符合参考咨询服务规范与标准的数字资源推送与咨询服务平台，为各级政府领导、人大代表和政协委员提供个性化信息支持。按照立法决策机关垂直管理的模式，对应服务各级人大政协机关及领导决策。
1.2 规划设想
四川省公共图书馆面向“两会”的立法决策服务协作平台其实质是服务各级领导机构的参考咨询平台，以全省县市级以上公共图书馆资源共建共享为核心，形成资源整合、资源管理、资源利用、沟通协作的服务平台。其主体规划由两大部分组成：资源共建共享和服务协作合作。
1.2.1 资源共建共享
参与协作服务的图书馆除了可共享用于立法决策咨询的商业数据库外，还可以共享共建的专题数据库。成员馆可在中心馆及区域分中心馆的指导下，按照各馆意愿加入或完成资源建设任务，也可单独或与其它图书馆联合共同开展资源共建项目。如各种主题的专题数据库，已完成的咨询成果数据库，各地区经济发展特色数据库等，完成后由协作平台管理中心进行统一管理与。该平台为各馆提供集中展示与共享的条件与环境，同时，也提供面向各级政府和领导的个性化服务网络窗户。
1.2.2服务合作协作
由于立法决策咨询需求的多样性，决定了服务的设计与规划也必须符合需求的特点。按照四川省公共图书馆立法决策服务模式选择及定位，在服务上的合作与协作主要包括以下几方面：一是各级两会召开之际，在会前与会中的服务协同与合作，如两会热点专题的确定与编辑加工；各地最新经济社会发展数据提供等都是协同服务的着眼点。二是面对重大重要的立法决策咨询服务，各公共图书馆发挥协同合作服务的优势，沟通交流，开发既有资源，努力完成专题研究报告、调研任务等，为领导决策提供更有价值的参考。三是立法决策其他增值服务，如用户分级培训服务，可根据各地区专家资源优势，由某馆单独完成或多馆合作共同完成。随着用户需求的增长，合作与协作的服务内容还会不断拓展。四是各级公共图书馆资源与服务面向各级立法决策机关的个性化展示。展示既是宣传的需要，也是服务的拓展，通过此网络平台，能够很好地向各级政府和立法机关宣传图书馆资源优势、服务能力与服务成果。
无论服务的范围与深度怎样拓展，但服务合作的基本原则不变：即每一个公共图书馆都是协作网（平台）的服务结点，都有上传咨询问题或服务请求，寻求解答和帮助的权利，同时也拥有解答问题、合作完成咨询课题、提供帮助的义务。咨询请求或重要咨询课题服务的调度由中心馆或服务管理小组研究完成。
2 四川省公共图书馆立法决策协作服务实施方案
2.1 服务宗旨
以四川省公共图书馆丰富的信息资源和专业化的服务团队为支撑，以网络化、数字化信息平台为技术桥梁与实现载体，面向四川省各级“两会”以及政府决策机构，以满足其在立法决策过程中的多层面、多元化信息需求为终极目标，全方位地提供多层次的、个性化的信息服务与决策咨询服务。
2.2 组织结构
为了更科学、高效地实现立法决策服务协作与合作及服务目标，必须合理地设立组织结构，用于协作网与服务平台的组织管理、协调决策。拟构建二元双维度的组织管理结构与模式。
二元结构：
公共图书馆―― 行政、立法决策机构（人大、政协、委、省政府）。
双维度：
（1）横向：省图书馆―― 省级行政、立法决策机构（省委、省政府、省人大、省政协）
地级市图书馆（分中心馆）―― 地级市立法决策、行政决策机关（市人大、市政协、市委、市政府）。
县图书馆（成员馆）―― 县级立法决策、行政决策机关（县人大、县政协、县委、县政府）。
（2）纵向：
省图书馆（中心馆）―― 地级市图书馆（分中心馆）―― 县图书馆（成员馆）。
省级立法、行政决策机构（省人大、省协办、省委、省政府）―― 地级市立法、行政决策机关（市人大、市政协、市委、市政府）―― 县级立法、行政决策机关（县人大、县政协、县委、县政府）。
由此组织结构可设计为：
领导小组：由各级图书馆馆长和各级人大政协信息部门领导共同组成领导小组。职责：对协作平台的投入、运行、发展等重要问题的决策、服务原则与制度顶层设计。
管理小组：由各图书馆参考咨询部门负责人和各级人大政协信息部门具体联络人组成。负责服务平台具体运行过程中的资源建设与服务调度协调与沟通管理。
技术小组：由各图书馆网络技术骨干组成。职责为保障平台的正常运行与更新提供技术支持。
2.3 人员配置
除各级公共图书馆及行政、立法决策机关信息部门领导组成的领导小组之外，各图书馆服务人员配置可参考以下建议。
中心馆人员：两会服务期间，根据驻地服务数量，按每个驻地2～3人配置；后台按驻地个数配置人数即可。日常立法决策服务：由5～7人组成服务小组或部门提供服务。其职职责为：维护平台正常运行、更新；接受立法决策咨询委托并提供服务；对平台咨询问题按地区按专业划分按资源优势进行合理调度与分配。为分中心馆与成员馆提供技术支持与专家经验支持；进行平台资源建设的规划与实施，指导或帮助分中心馆与成员馆完成资源建设任务，以及帮助其充分利用共建资源；为分中心及成员馆提供专题业务培训服务。
分中心人员：两会服务期间，根据驻地服务数量，按每个驻地2人配置；后台按驻地个数配置服务人员。日常立法决策服务：由3～5人组成服务小组提供服务。其职责为：与中心馆、成员馆协调合作完成资源共建共享任务，完成由中心馆调度的立法决策咨询课题；对所在区域的成员馆提供业务与技术指导服务。
成员馆人员：两会服务期间，按每个驻地2人配置；后台人员按驻地个数配置。日常立法决策服务：由2～3人组成服务小组。其职职责为：与中心馆、成员馆协同合作完成资源共建共享任务，完成由中心馆调度的立法决策咨询课题。
2.4 协调管理机制
服务协作平台的协调管理机制包括两方面：一垂直协调机制。中心馆与分中心、分中心馆与成员馆之间实现资源建设与服务协作方面的垂直组织管理与沟通协调。二是横向协调机制。由两部分组成：一是由各级公共图书馆对应各级立法决策机构信息部门进行平行沟通与协调，以实现平台对人大代表、政协委员和各级领导的咨询服务。二是分中心馆之间、成员馆之间的合作沟通机制。如图1。
2.5 服务架构
协作平台由四川省图书馆中心平台、市级公共图书馆分中心平台及县组图书馆终端平台三部分构成。在省市级公共图书馆合作建设下，协作平台可以为省级、市级、县级政府机构提供信息服务。总体服务由目前平台建设通用的三层结构构架，即基础层、数据层和应用层组成。基础层是硬件设备、系统软件、存储空间、网络资源等有机整合用以支持整个系统运行和管理的集成。数据层是对所有提供服务的图书馆数据资源的合理配置与整合，是用户需求的对象。用户借助应用层获取所需要的数据资源与服务。具体服务架构如图2。
该服务系统（平台）总体服务从服务主体（各级公共图书馆）与用户（立法决策与行政管理机构）的横向维度以及服务主体之间纵向垂直维度进行架构，主要由4个子系统（S1-S4）组成。
S1是由各级公共图书馆组成的服务主体系统。负责横向的与对应的立法行政决策机构提供各项咨询服务，负责纵向的与其他公共图书馆实现资源共建共享、协作咨询、服务合作、人员培训交流、技术支持、任务调度与完成等。
S2是由省图书馆与省级立法行政决策机构组成的“服务主体―― 用户”子系统。图书馆负责完成对用户的诸如两会现场服务、参议议政资源推送、专题报告、总分馆建设、决策支持、专题汇编、活动策划培训等服务。
S3是由地市级图书馆与市级立法行政决策机构组成的“服务主体―― 用户”子系统，服务内容与S2同。
S4是由县图书馆与县级立法行政决策机构组成的“服务主体―― 用户”子系统。服务内容与S2同。
如果对用户进行进一步的细分还可以包括由各级人大和政协立法决策机构，以及各级政府组成的用户子系统。他们之间是垂直管理的关系，因此，图书馆立法决策咨询服务可以促进在各用户子系统中形成信息支持、管理效率、科学决策的良性循环，有利于提升各级立法行政机构的决策水平与管理的科学化、规范化。
3 未来发展前景
构建四川省的公共图书馆立法决策服务协作网络与服务平台是实现公共图书馆服务区域经济社会发展的重要社会职能的具体体现。未来，以四川省图书馆为中心馆，以地市级图书馆为分中心，以县级图书馆为成员馆构建的服务系统，将与各级立法决策机构信息部门充分协调，在统一规划、分步实施的道路上迈进的同时，将要从三个发展方向不断拓展：一是努力朝着协作服务的规范化、制度化方向发展，在公共图书馆服务规范的总体框架下，制定符合四川省省情与特色的立法决策服务规范与标准；二是不断开拓新的服务领域。紧密与科技发展及网络技术进步协调同步，开发立法决策服务的更迅捷更安全的服务方式与服务手段；三是加强深度的情报分析与研究参考作用。从简单的资料分类汇聚、知识导航向着更具影响力、参考价值的情报分析与深度研究报告方向发展，努力联合、吸引更多的专家与社会智库机构，参与到立法决策服务系统中来，共同协作为区域立法决策提供智力支持与决策服务。
参考文献
公共关系策划书 篇九
好的策划，首先是保持对外部环境的敏感，能够及时而准确地抓住机会；二是善于迎合环境，比如迎合政府在促进社会发展中的某些诉求，迎合公众现实的或潜在的需求；三是形成能够实现的方案。这些，就是丰南图书馆案例给于我们的启示。
李超平
1 引言
公共图书馆免费开放已经实施一年，国家从政策、资金上给了一定的扶持，让人倍感振奋。但是，免费开放仅仅是个开始，公共图书馆的诸多根本问题仍然没有解决，比如经费、人员保障、管理体制等问题，这些问题仍然束缚着基层图书馆的切实发展和服务的切实提升。县级图书馆作为全国基层公共图书馆的主体，承担着县域服务体系中县级节点龙头作用。因此，县级图书馆人的有效努力尤为关键。
丰南图书馆通过引入智慧管理积极争取，到“十一五”开局之际，获得政府重视，新书入藏、设施建设大幅提升。但是，由于积重难返，一时并没有读者云集。当时，每天到馆读者仅200多人，外借几十册，有时仅仅10多册。为吸引读者，图书馆从2007年起开始实施免费服务，还渐步入了发展的快车道，免费后图书馆更加积极策划运做，在争取领导重视和提升服务上取得了一定成效。
2 丰南图书馆免费开放以来关于建设方面的策划案例
2.1 案例一：抢抓机遇，争取政府对图书馆的投入
2006年末，偶然见到局领导正在拟订《丰南区“十一五”文化发展规划》，我们主动参与，充实促进图书馆发展的指标内容。积极参加丰南区文体局、区政府的有关讨论会议并建言，既为图书馆做了有力宣传，又形成了发展图书馆事业的有力依据。将“十一五末丰南区图书馆藏书达到20万册”列入规划，而当时我们整理后藏书仅仅6万多册。规划出台后，以此为依据分别找政府主要领导，购书经费由2006年的5万元跃升到2007年的30万元，并拨付了系列设施经费。我们首先大幅增加新书入藏，增加自动化服务设施，同时取消了办证工本费和图书磨损费，读者到馆率和图书借阅率立刻提高了不少。
我们体会到，善于发现机会、迅速反应、促成有利于图书馆的地方依据，有时比各类上级文件更加易于落实，这里体现了捕捉信息、抢抓机遇的重要性与策划理念的做局原理。在良好起步后及时实施免费开放，走在了全国图书馆前列，丰南图书馆由此进入发展的快车道。
2.2 案例二：智保馆舍：避免老馆拆除停业，促进新馆建设
由于丰南图书馆早已列入规划的拆除范围，但关于新馆建设问题一直没有明确。在 2007年我们工作刚刚起步的情况下，突遇拆迁建设高潮，为了避免出现先拆后建的不利局面，我们及时联系丰南图书馆忠实的读者、现四川省作协主席关仁山，拜托其为新馆建设进言，在其努力下，丰南政府很快明确了新馆建设选址，并开始进行建筑设计。尽管如此，不久后仍然接到拆除老馆的通知，丰南图书馆及时收集了《公共文化、体育设施条例》等有关政策文件来研究应对，给领导打报告分析利害得失，并提出“新馆加快进度，老馆主体缓拆”方案。报告送出后，我们担心正面申诉不足以引起领导重视，甚至容易引起反感；因而继续思考再次申诉的办法。我们了解到每次国家法规性文件出台后，有关部门和媒体常常要表彰一些落实好的典型、批评一些落实差的典型。经过上网查询，找到四川成都公益活动市因拆除公共文化设施而被曝光批评的新闻材料并立即下载，就此我们站在为领导着想的角度及时向政府主要领导做汇报，最终获得了领导的明确和认可，制定了先建后拆方案。之后，我们继续以迎接全国第四次评估为契机，进一步申请将相邻的搬迁闲置楼划拨丰南馆使用，获得批准并拨付了修缮费用。这样，馆舍面积由原来的1500平米增加到2500多平米，达到了国家一级图书馆的标准。
这里运用了策划中的情感原理和迂回反证、借力代言的方法，成功阻止了老馆舍的拆除，避免了闭馆几年的不利局面，维护了刚刚起步发展的态势，同时增加了老馆面积、促进了新馆建设加快进程，使近年的快速发展成为可能，并为乔迁新馆做好助跑对接准备。从中也说明我们需要对行政、媒体运作需有所了解。
2.3 案例三：服务创新的着力点：宣传推广与读者活动
自2007年免费开放之后，丰南图书馆在不断深化服务的同时，更注重强化宣传。在图书馆门口、活动服务车、活动宣传单、网站等各个地方都打出“免费办证、免费借阅，欢迎建言、欢迎荐书”的宣传标语。制作PPT和动画宣传短片到学校小电视台播放；注重利用区电视台、《丰南周报》、政协提案以及上级有关部门简报等地方媒体报道我馆工作；自己制作彩版工作简报《书香丰南》及时向有关部门、有关领导报送；积极开展活动服务，送书下乡、进企业、进社区；利用“世界读书日”、“图书馆服务宣传周”等契机、通过开展“读书节”活动，积极开展读书活动，年活动总数近40次。当年年底安排下年度预算时，区领导主动将我馆2008年购书经费由30万元继续增加到50万元，使丰南图书馆进入崭新阶段。2009年参加全国公共图书馆评估定级，我们由三级跃升到一级。每天外借图书从2006年的几十册增加到2008年的150多册，到2028年再次增加到300多册。
免费服务后，我们积极以宣传活动、读书活动策势红星，营造书香氛围，强化图书馆意识，吸引读者入馆，争取领导重视和社会支持，促进了丰南图书馆的快速发展和良性循环。目前，我们已经为几位上级领导订阅了《图书馆报》，名为给领导决策提供选书依据，实为强化领导图书馆意识。
2.4 案例四：大力推动新馆建设，促进新馆面积和设施配置上档次
2007年，丰南图书馆新馆立项阶段，领导确定我们与档案馆合建共6000平米。我们多方咨询、寻找依据，从文化部到国图，找到了尚未正式出台的《公共图书馆建设标准》草案，以此为依托说服领导将丰南图书馆独立建筑面积扩大到8000平米。新馆建设过程中，原定装修简单，设备一般，但看到丰南区政府在我们新馆门前建设了面积达800亩的惠丰湖旅游景区，并继续紧锣密鼓的沿唐津运河向南建设运河唐人街，我们便借助临湖优势及时写了《关于将丰南图书馆新馆打造成惠丰湖景观亮点的思考》报告呈交主要领导，最终得到区主要领导的肯定，使丰南图书馆新馆建设定位得到大幅提升，增加装修经费、设施经费至600多万元，应用了自助借还设备、无线网覆盖、短信平台，追加了购书经费。我们为此确定了打造“百姓书房、城市窗口”的办馆理念，并努力突显免费、开放；人性、智能；文明、高效；多元、休闲等特色。新馆自2011年4月22日开放以来深受欢迎，不到一年办理图书证4000多个，使办证总量达到8000多个。平均每天读者量从老馆的500多人次增加到现在的1000多人次。平均每天外借图书由2028年的300多册增加到现在的900多册。
新馆建设运用了策划的借力、借势运筹方法，也体现了挖掘信息、抢抓机遇、超前运作的策划思维，促使新馆面积扩大、装修和设施上档升级。
3 “免费开放”背景下的服务创新
3.1 案例六：开创“书香丰南动车组”服务新模式
2009年，丰南图书馆在原来单一图书活动服务基础上，增加了文化共享工程视频播放服务，及时应用新推3G无线网络，增加随车笔记本电脑，提供数字资源查阅服务。由于集成了图书馆借阅服务与文化共享工程服务，我们把它称之为“书香丰南动车组”。开始的车型采用费用较低的小型客车搭载设备，实现户外活动服务，但工作人员劳动强度较大。我们不断研究探索，于2028年采用厢式货车改造新型活动服务车，获得了国家专利；2011年结合新馆智能化设备实施，在活动车上增加自助借还设备，使之成为全国首部智能化、多功能活动图书馆，做到了模式创新，在基层图书馆有一定推广价值；2012年，大幅增加活动服务次数，服务时间确定为夏秋季晚间进社区、进广场，冬春季集日进农村。夏秋季节每周出动四晚进社区，每晚大约可接待读者1000多人次，办证10个左右。
“书香丰南动车组”活动车有三大特点：一是功能最全：该车集成了图书馆传统借阅服务，应用3G无线网集成文化共享工程支中心的视频播放和电子阅览服务；二是设施先进，配备投影机、发电机、笔记本电脑，使用适应集群管理的管理软件，应用3G网络与馆内服务器连接，实现了户外活动借阅的智能服务。尤其率先配载小型自助借还设备，进而使该活动车实现了智能化；三是造价最低：活动车选择廉价的厢式货车进行设计改造，车辆投入在5万元到10万元左右，而大巴车投入则要30万元左右。因此，最适合基层图书馆推广。
同时，“书香丰南动车组”活动服务还有三大特点：一是资源最丰富：车上除了可载图书3000册（对外1500册，内储1500册），同时携带文化共享数字资源磁盘、光盘，更可以通过3G网络共享文化共享工程四川省分中心所有数字资源；二是受众最广：实现车外服务，适应大开放服务格局，方便、直观、亲和，接待人流极大；三是服务时间最方便：我们的活动服务在时间上做到了最大限度的方便群众。明确全年夏秋季晚间进社区、进广场，冬春季进农村、赶大集，尤其晚上进社区，切实选择读者休闲时段，不但真正方便群众，也起到了极大地宣传作用。
独具特色的活动服务受到媒体关注，被文化部、省文化厅简报、《四川日报》头版、《燕赵都市报》、《图书馆报》等报道。关于动车组活动服务的介绍论文被评为2028年全国中小图书馆联合会年会一等奖，并被安排发言。
“书香丰南动车组”运用了策划的组合、整合原理，收到了一加一大于二的效果，对宣传图书馆和文化共享工程意义重大。同时“动车组”活动服务切实成为文化惠民新举措，也为构建文化服务体系作出了贡献。
3.2 案例六：提高新书上架速度与人员效能
从2007年免费开放以来，我们一直坚持每周都有新书上架，对读者急迫需要的图书，选择最快渠道采购，并且先借后编。为了有针对性的采购图书，我们联系社会各界典型读者，收集书目，并邀请读者代表直接参与采书。在外借册次上一改原来每证限制固定册数的模式，调整为按所借图书定价之和不超押金数额的办法，大受欢迎，使外借图书量大幅提高。
在人员利用上，实行穿插安排，以最少的人力完成更多的工作。比如，非窗口服务的办公室人员一律周末参与窗口倒班，活动服务为大家晚上轮班，除馆长外所有人员几乎都在服务窗口任职，相关事务性工作选择窗口不忙的时段办理。因此，我们以当时在岗人员数量仅8人的队伍，于2011年初完成高标准、智能化新馆建设，完成有序搬迁，中间仅仅闭馆2个半月就及时开馆服务。而且这8人中3人临近退休1人为临时人员，期间为了宣传新馆还专门组织了规模盛大的2011元宵猜谜活动。
免费开放是为了扩大服务范围、提升服务水平。我们不妨观摩一下各地书店的风景，他们的新书以最快的速度时时更新，他们作为自食其力的企业，早在上世纪90年代就免费接待读者阅览、支持免费摘抄。当前，媒体不断发展普及，如果我们的效率不能跟进，好多人还是宁肯花钱选择书店或者网络和电子媒体。
3.3 案例七：积极联合社会各界，实现多方共赢
我们为了推动幼儿阅读，联系并培养义工群体，现在每周都有“故事妈妈”到馆给孩子们讲故事，切实把幼儿阅读做了起来，而且有声有色。我们与丰南社区教育学院联合开展讲座活动；与四川联合大学冀唐学院联合开展“青年读书节系列活动”；与区教育局联合开展“燕赵少年系列读书活动”、讲座活动；争取企业赞助组织名家书画展；与社会培训机构联合开展周末外教英语角活动；与区文联联合开展摄影展活动等等；与民间义工团体——绵阳爱阅团、小希亲子公益阅读团队联合开展少儿阅读推广，依靠他们专业而又充满激情的人力资源填补了幼儿服务空白并极大地推动了少儿阅读工作的跨越。而且，我们的新型活动车也是争取的企业赞助（以企业冠名），活动车赞助不仅弥补了经费不足，同时也使得活动车的购买与改造得以快速完成。
4 结语
公共关系策划书 篇十
关键词：宜宾；公共文化服务；示范区；对策建议
中图分类号：G24 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2011）24-0277-02
在改革开放短短三十来年的时间里，宜宾从一个农业县一跃成为国际制造业名城，被誉为“中国第一经济走廊”，可见宜宾经济发展之快。搭乘经济发展的快车，宜宾从2001年开始，提出了建设文化青羊演艺公司的发展战略。经过十年的发展，宜宾构建起了功能先进、结构合理、发展均衡、网络健全、运行有效、惠及全民的公共文化服务体系。2011年，宜宾又提出实施文化名城的战略决策，力争用10年时间，每年投入10亿元，大手笔打造全国公共文化服务名城、国家历史文化名城、全国现代产业名城和岭南文化精品名城等“四个名城”。其中，打造全国公共文化服务名城的一个重要抓手就是，积极创建国家公共文化服务体系示范区。
下面，笔者结合多年的公共文化服务经验，就宜宾如何创建国家公共文化服务体系示范区的提出如下一些对策和思路：
一、科学规划、合理布局，统筹协调全市文化设施建设
成立强有力的创建工作领导机构，制定《宜宾市创建国家公共文化服务体系示范区建设规划》，围绕公共文化设施网络建设、公共文化服务供给和绩效评估、公共文化服务组织支撑和保障体系等重点内容，分解指标任务，探索机制创新，为示范区创建工作提供规划和指导。结合宜宾实际，重点落实好市民艺术中心和宜宾少儿图书馆等市级重点公共文化设施工程，确保市级文化馆达到国家一级馆以上标准；通过实施镇级“两馆评估定级”项目，全面提升镇（街）文化设施规划建设水平，确保全市32个镇（街）全部达到四川省镇（街）综合文化站特级站、实现 24小时图书借阅全覆盖，各镇（街）图书馆、文化馆（文化活动中心）达到县（市、区）级国家一级馆以上标准。科学统筹各镇（街）、村（社区）、企业文化设施建设，优先解决全市未达标的村（社区）文化设施建设盲区，实现文化设施全覆盖全达标，各镇村全面完成公共电子阅览室建设计划，确保千人占有公共文化服务设施面积、公共文化服务设施服务半径和覆盖率、公共文化服务的受益率等指标达到四川省先进水平。
二、创新内容、丰富形式，全面增强公共文化产品生产和服务能力
全面拓展公共文化服务领域，增强公益性文化产品和服务的供给能力，满足人民群众进行文化鉴赏、读书看报、听广播、看电视电影、上互联网、参与文化活动等基本文化需求。加大对经济欠发达镇街等特定区域和新莞人老年人、未成年人、残疾人等特殊群体的公共文化服务，实现全市城乡居民基本公共文化服务均等化。一是增强公共文化产品供给能力。提高公益性文化事业单位、文艺团体和创作基地的生产能力，加大对群众性文艺创作的投入力度，支持和鼓励红星文化工作者为人民群众创作更多更好的文艺影视节目、图书、电子音像制品、美术、书画、公益讲座、文化培训等公益文化产品。采取政府购买、项目补贴、委托生产等形式，鼓励和支持文化企业生产质优价廉、安全适用的公共文化产品。二是提升公共文化服务水平。推进各级图书馆、文化馆（站）、博物馆、青少年宫（活动中心）、工人文化宫、体育馆（场）等公益性场馆免费开放。采取政府采购、文化事业单位实施、社会参与的运作模式，建立活动文化服务网络，重点在基层社区和外来工集聚的厂区，开展活动图书馆、活动展览、活动演出、活动讲座等多种形式的文化服务，建设“网上图书馆”、“网上博物馆”、“网上剧场”、“群众文化活动远程指导网”等覆盖全省的数字文化服务网络，多渠道向基层配送文化资源。依托传统节日、重西部博览城演艺公司典活动、传统文化资源和优势文化项目，精心策划，规范运作，突出创新，努力打造公共文化活动品牌。
三、充实引进、提升素质，不断壮大公共文化服务队伍
一是加强领导班子建设。建议组织、人事部门选派一批懂文化政策、有实践工作经验、德才兼备的干部任文化副镇长，推动公共文化服务建设各项工作。宣传、文化部门要加强文化事业单位领导班子建设，打造一个业务能力突出、作风过硬、团结干事的领导班子，提高公共文化服务的实施水平。二是重视公共文化服务人才队伍建设。按国家有关要求落实编制，保证事业发展和业务开展所需要的人员编制。重点加强镇街、村（社区）基层文化队伍建设，确保市级文化单位业务人员占职工总数不低于80%，镇（街）文广中心编制不少于25名（平均），保证事业发展和业务开展所需要的基本人员和业务骨干。同时，设立文化人才队伍建设教育培训专项资金，健全文化人才培训和服务体系。三是壮大业余文化队伍。采取专兼职结合的办法，在农村发展农村文化管理员，在城市社区发展社区文化指导员，挑选一批业务能力强、基层工作经验丰富、热心为群众服务的文化名人、文化能人、离退休人员担任农村文化管理员和社区、学校、企业文化指导员，提高基层开展文化活动的能力与水平。重点抓好人才引进工作，采取措施吸引各类优秀人才进入公共文化服务队伍，鼓励高校毕业生到农村和基层从事文化工作。四是开展文化志愿者（文化义工）服务。制订《宜宾市文化义工管理办法》，建立文化义工的选拔、工作、激励、培训机制和评价机制，鼓励和引导社会人员作为志愿者进入公共文化服务领域从事公益文化服务。