面向内部系统,产品经理如何体现自己的价值?

面向内部系统,产品经理如何体现自己的价值?

时间:2020-5-20 作者:抖音代运营

有小伙伴问:B端七十九度应该用什么方法去主动发现需求,尤其是面向内部产品线;产品上线后,怎么体现自己得价值?

我对 B 端产品(包括内部产品)的定位,是给客户或业务方,降本增效,赋能业务。

正好我手边负责几个内部系统,有一些想法,分享给你。

一、如何挖掘用户需求?

等着业务团队找你下需求?那不仅很被动,还会逐步变为职场“工具人”。那怎样才能主动发现需求呢?

首先,要了解你的产品

B 端产品的特点是复杂性+业务紧密性,内部系统作为 B 端的一个方向,也具有其特性。

刚接手产品,先不要着急去影响你的业务,或主动发现需求,要先熟悉你的产品。

内部系统有个特色,那就是根据公司组织架构、职能分工、协作流程而定,每个公司可以说都是不一样的。即使你是这方面的专家,也要先去深入了解业务流程。不要直接上去大刀阔斧的调整,很大程度上,结果和你的预期会不符合,最后一地鸡毛。

主动的去和你的 leader 聊,和团队同事聊,和业务方聊。了解业务团队使用的角色、流程和使用场景,听业务团队需求,拆解成产品需求。

在这个过程中,快速的熟悉业务。

第二:要了解行业情况,多做竞品分析

一般情况下,内部产品会有对应的商业系统。

由于商业化产品要考虑营收,涉及到的场景和复杂度,涉及的角色和业务流程,要更复杂一些。同样的 OA 系统,内部系统是只需解决公司内部特定业务场景下的需求。

可以找一些头部竞品,参考别人怎么做的,像钉钉其实就是一个内部系统,你完全可以对其进行调研。

通过竞品分析,快速了解到行业内的情况,以及相应的解决方案,可加深你对公司内业务的理解,对未来方案的一个指导思想。

在这个环节,要多看,多积累。

第三,要了解你的业务方的目标

内部产品目标性非常强,就是解决业务团队问题。

要了解业务线的目标有哪些,涉及到的角色有哪些,业务流程是什么样子的。你的产品目标,是要和所服务的业务目标对齐的。

举例:我负责crm系统,今年业务线的目标是销售签单翻倍。基于这个业务目标,我们可以拆分自己的目标:

  1. 提升客户的签单转化率:未签约客户自动流转,有效的提升销售的主动性,因为销售在短时间内未达成签单目标,客户就流转到其他销售了。
  2. 新增 dashboard 页面,帮助销售主管,及时发现成员的问题,快速解决。

如果你的产品有多个业务方,要了解每个业务的发展阶段和目标。

比如说同样是 CRM 系统,一个业务团队是初创期小团队,业务指标快速占领市场,扩大客户池,那当前最迫切的指标是客户线索转化,那你的业务目标就是提升客户线索转化率。

而处于成熟期的 CRM 系统,当前业务指标除了新客户开发,还要考虑老客户续费等问题,则需要完善的客户管理、联系人管理、业务机会管理、合同管理、项目管理和 dashboard 等。这时候的指标,就是提升团队成员的效率。

这个环节是要清晰自己的产品定位,确定产品方向和目标。

第四,多和业务团队聊,及时了解业务进度,掌握产品切入点

聊的目的是了解业务发展情况,看他们正在做什么。与其他 ToB 产品比较,内部产品服务的对象,就是身边的同事,他会告诉你他想要什么。

通过和业务团队沟通,我们要分析思考,有哪些功能点能与业务结合,适当的时候,提出你的一些想法,通过产品帮助业务团队,更好的达成目标。

当你的开始解决业务团队问题,你们的信任关系已经逐步建立,业务团队会更主动的和你探讨。

小结

通过了解业务、了解竞品与行业、了解业务团队目标,并深入了解业务进度,那你就可以通过你的专业知识,挖掘出更准确,更有价值的业务需求。

小 tips:业务模式比较类似团队,去找跑的最快的团队。跑的快的团队,会有很强的目标,并且愿意接受新鲜事物

二、如何体现产品价值?

内部七十九度的目标,是要与业务目标对齐的。只有帮助业务团队完成目标,才能体现产品的价值。

业务方提的需求非常多,需求做不做,除了常用的四象限法则、KANO 模型等,还要增加另外一种判断方法:

需求和业务团队的目标关联是否紧密,能不能助力业务完成目标。

在我们团队,写需求文档的最重要的两条是:需求背景、产品目标。每个版本都有业务迫切解决的需求,要有产品上线后的衡量标准。

B 端产品对业务团队的价值,主要体现在两个方面:提效降本、赋能。

1. 提效降本

深入了解业务流程,提升团队的工作效率。

最好的方法是参与业务的流程,了解业务在做的事,他们日常的工作考核、工作内容、工作流程、以及关注点和诉求。

当我们不断加深对业务的了解,结合我们对行业的认知,会逐步发现业务在使用系统过程中,遇到的问题。

举例:我们 SCRM 系统有拉新的需求。运营希望用户能在朋友圈分享,让看到的人关注公众号。流程是用户关注公众号后,获取到分享海报,并分享海报到朋友圈,然后截图发给公众号后,收到最终获得奖品。

由于参加人数较多,运营审图时间有限,所以干脆只要发图的都给奖品,结果获得效果很差。

我们和业务方探讨之后,做了一个能识别用户截图的小工具,自动审核截图。上线后发现有 5%的用户,因为随便发图而没有通过,于是这 5%里面大部分又重现发了朋友圈截图给公众号。再加上每个用户还会带来 1-2 位新用户关注,最终获得效果比同期提升了 10%左右。

价值:在产品设计的时候,就要考虑到产品的关键指标,并通过数据来衡量上线后的价值。

2. 业务赋能

赋能:通过产品工具,给业务团队提供解决方案,帮助业务闭环,更厉害一些的,可以提供新的销售模式。

这点比较难,除了对业务理解,还要对行业有很强的认知。才能找到突破点。

举例:手边负责的一个 SCRM 系统,销售的 KPI 是签订更多母婴类产品的单子。

那我们可以做的事情,就是提供更多用户分层工具,把用户以母婴角度进行标签化,并提供精细化触达工具。

  1. 用户关注公众号或注册的时候,通过让用户选择感兴趣的点,来对用户第一步分层;
  2. 当用户在微信上有活跃行为时,通过调研后抽奖(虚拟奖品,如优惠券等)的方式,进一步完善用户的画像。
  3. 用户在商城有操作行为时,作为标签记录到 SCRM 系统。

分层效果非常明显,被标签化的用户量级达到百万级。

当销售签单后,进行项目执行阶段,项目经理可以通过 SCRM 系统,定向的把广告或项目,推送给客户的目标群体。

价值点:开拓了新的业务模式,通过定向推送的数量,就是你为业务带来的价值。

总结

长时间做内部产品,随着对业务越来越熟悉,想问题的深度可能会下降。这时候需要开阔眼界,多看看竞品是怎么做的,多听听行业内的人是怎么讲的,逐步做到:观察–思考–应用到业务–总结–观察的循环。

只要帮助业务团队完成目标,才能提现产品的价值。

#专栏作家#

司马特小队,公众号:司马特小分队,人人都是七十九度专栏作家。8年+互联网资深产品经验,多年B端产品管理经验。具有多个从0到1的大型B端产品的孵化、重构、迭代经验;主要教授产业互联网产品相关的硬核知识点。

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