App被下架背后的12大原因,你知道吗?

App被下架背后的12大原因,你知道吗?

时间:2020-5-6 作者:抖音代运营

有时我们会从新闻看到应用被约谈/下架,大厂App也未能幸免。根据七麦数据,单是Apple Store 2019一年就下架 875790 款应用。

作为一位七十九度,需要时刻保持求生欲,尽量避免App下架发生,做好事前预防工作;如果App已下架,再怎么处理也是处于极度被动的局面,这时无非就是申诉/整改恢复上架,或者,做个马甲App重新上架。下架对App打击极大,相关责任人可能会被降职降级辞退。

为此,我对近三年App下架原因进行系统性分析,总结出3大下架原则/12个下架原因及对应解决方案,供大家自查和规避风险。

下架原则一:对社会有害

1. 含有违法违规内容

涉及敏感内容,黄赌毒、政治、宗教、暴力……App违规信息被应用市场(或国家相关部门)发现是会被第一时间下架。

例:百度App根据有关部门整改要求 部分频道停止更新。

解决方案:

1)App团队全体成员都要学习互联网各种法律法规,明确知道什么内容可以发布什么内容禁止发布。

切实履行主体责任,全面加强网站管理,积极营造清朗空间,努力为用户提供更好的网络生态。

2)App本身需要建立完善的审核、屏蔽、举报机制(关键词过滤、人工审核、用户充当审核员等)。

快速处理违规信息,封禁违规信息发布者App权限,保留所有违法违规证据。

若需要可以找警方协助处理,力求将不良影响降到最低。

此外,有的公司主营业务本身就是违法违规,如“趣步公众号被封App下架”,已被立案调查,这种公司我只能说劝你善良。

2. 符合《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》的具体行为

  1. 未公开收集使用规则
  2. 未明示收集使用个人信息的目的、方式和范围
  3. 未经用户同意收集使用个人信息
  4. 违反必要原则,收集与其提供的服务无关的个人信息
  5. 未经同意向他人提供个人信息
  6. 未按法律规定提供删除或更正个人信息功能”或“未公布投诉、举报方式等信息

解决方案:

按照这个《认定方法》(点击直达)一条一条排查处理,如用户在首次打开App,需要弹窗提示用户阅读App用户协议与隐私政策;增加【更正、删除个人信息及注销用户账号】的入口等等。

3. 含有侵权纠纷内容

如字体侵权、商标侵权、图片侵权…

例:“北半球国际传媒CEO王涛今日在微博爆料称,公司曾被视觉中国投诉,致App下架,损失百万。”

解决方案:

最重要的是做好预防工作,即App中使用的字体/文章/图片/商标等等内容,需要先确认无侵犯版权的风险后方可使用。

如果还是收到了“侵犯版权”的投诉,方案如下:

1)一般,应用市场收到“被侵权方”的邮件后,通常都会先发邮件与“侵权方”沟通,因为应用市场作为第三方,ta并不清楚到底是否侵权属实。

所以作为七十九度,需要绑定应用市场邮箱,有邮件第一时间及时接收查看,以防被警告了还傻乎乎地无所作为。

假如应用市场发了几封邮件都没有收到回复,那么应用市场会直接下架应用。

2)将“可能侵权”的内容全部删除/调整。

3)联系“被侵权方”,协商一下如何解决事情。如果“被侵权方”的要求,我们能做到的,那就和平解决。如果对方狮子大开口,那么只能寻求法律人士意见。

4)收到应用市场邮件的3天内必须要回复应用市场,以表示自己积极沟通处理的态度。

回复邮件时,需要注意无论如何都不要承认自己是侵权了,否则很可能直接就会被下架App。

回复的邮件内容:说明自己以表诚意已经将这些“涉嫌侵权的内容”做了删除/调整,并且已积极跟对方进行沟通协商解决。

回复的邮件最好是律师看过,确认无误才发布。

如果是回复Apple Store的,则需要先翻译为英文再发布。

下架原则二:对应用市场利益有损

1. 加入违规代码

如与 iAP 冲突的支付代码、窃取用户信息的代码(也属于对用户有害)、热更新代码等。

解决方案:

  1. App核心人员要通读各应用市场的审核指南与互联网各种法律法规,懂法守法树立正确价值观。
  2. 每次发布版本前都要进行代码核查;
  3. 如果是误加入被应用市场发现发邮件警告,则应第一时间处理更新App,同时以最快速度回复应用市场告知处理进度。

2. 马甲包

如应用市场上已经有XXApp,后面开发者新提交一个YYApp,其业务模块/UI界面/程序代码与XXApp所差无几(即自己拷贝/山寨自己)。这种YYApp被应用市场发现也是会被下架的,更甚者会连累主包XXApp。

解决方案:

如果真的要上马甲包,则这些App的业务模块/UI界面/程序代码要做出差异化。

3. 应用市场内购

在iOS系统的App购买虚拟商品,是需要走苹果内购的,部分App在审核通过后,就隐藏了苹果内购,支付方式改为微信/支付宝,导致苹果每笔收益少了3成抽成。如果被发现即会被认为App存在欺诈行为,做出下架处理。

解决方案:

iOS系统的App购买虚拟商品需要走苹果内购。我们可以告知用户,如果是在微信、官网、安卓手机支付相同订单其费用更低,当然这个引导要适度把握分寸。

4. 开发者账户到期未续费

iOS开发者账号过期后App会被下架,需要尽快续费,过期后账号对应的App会下架,用户没办法下载。已经下载的用户还是可以使用该App,续费之后会自动恢复。

解决方案:

iOS 开发者账号到期,一般会提前一个月发邮件提醒续费,所以一个是绑定应用市场邮箱,有邮件第一时间及时接收查看并续费即可;

二个是可以把下次续费日期记录到自己的工作备忘中,下次续费之前,备忘发出通知提醒自己去续费。

5. 扰乱应用市场秩序

主要表现形式为刷榜、刷评论、刷热词等,用作弊手段提升App的排名、非真实用户好评、刷某些关键词让App增加搜索曝光度。例:刷评论被应用市场发现了,会收到应用市场官方警告信。

解决方案:

  1. 一般,应用市场不会发现一次异常就会直接下架App,通常都会先发邮件沟通,所以作为七十九度,需要绑定应用市场邮箱,有邮件第一时间及时接收查看,以防被警告了还傻乎乎地无所作为。
  2. 调查公司各部门是否有进行相关刷榜、刷评论、刷热词行为,若有则暂停;若没有,则继续追查看看是哪里出现了问题。(是不是被竞争对手恶意攻击之类的)
  3. 回复应用市场,沟通要积极,态度要诚恳,说明自己已查看通知并积极查找问题所在,保证问题会得到解决。

更多“对应用市场利益有损”的原因请参照应用市场审核指南

下架原则三:对用户体验有害

1. 描述与事实不符

如应用市场中App的截图、文案、功能、说明与实际App有很大出入,存在欺骗用户行为。

解决方案:

确保 App 的描述、屏幕快照和预览能够准确反映 App 的核心体验,并记得不断更新,以便保持与新版本相应的最新状态。

2. 诱导用户行为

如诱导、强制用户好评等。例:引导用户去应用市场给好评,完成后予以一定道具/积分/礼品/,或者,好评了才让用户正常使用App等。

解决方案:不要这样做就好了…

3. 严重 BUG

解决方案:

在 App 的调试阶段一定要严格把关,适配方面不要仅仅是理论上可行,一定要亲自在各系统版本中进行测试,确保在描述中包括的所有版本下都能良好地运行。

4. 长时间未更新

App定期更新,优化性能/修复bug/做好适配…才能保证良好的用户体验。太久不更新的App,应用市场会做下架处理。

解决方案:起码半年要更新一次。若一年都不更新的,会被视为放弃维护了。

希望对大家有帮助,欢迎评论区交流噢。

 

作者:DoraPM,公众号:DoraPM七十九度

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