腾讯产品面试题:如何把剃须刀卖给张飞?

腾讯产品面试题:如何把剃须刀卖给张飞?

时间:2020-4-25 作者:抖音代运营

这是2018年被求职者评为“腾讯淘汰率最高”的腾讯产品面试题,最近有用户在后台留言“这道题又重出江湖了”,但思来想去都觉得是个考察销售能力的题,希望给出产品角度的思考。

如果这道题目是你第一次见,可能觉得要不就是销售题要不就是脑洞题,没有研究的必要。

实际上,这道题可以看出一个人的多项能力,比如你是否有自己的思维模型?思维是否灵活?是否有创新思维?面对问题是否有新奇的思考方式、多角度对待问题?

本文会给出两种思考示例,分别是产品思维和业务思维。

01 用产品思维思考

用户、场景、需求是产品思维中最基本、最常用、普适性最强的思考路径:在什么场景下解决谁的需求。这里的三个关键点:用户是谁、使用场景、满足的需求。

但是,即便你按照「用户-场景-需求」去思考,也可能在固化思维里出不来。比如我追加一问:这里的用户一定是张飞吗?你可以停下来思考10秒再往下读。

1. 用户是谁

要知道,有些产品的付费用户和实际使用用户是两种用户,这两种用户的画像可能会有很大的差异,这个时候就需要明确两个问题:针对付费者你的营销方案如何做,针对使用者你的需求解决方案如何做。

比如少儿编程,付费人群是爸爸妈妈,你需要拿卖点来吸引他们付费(服务);使用者是儿童,你需要让他们体会到编程的乐趣(产品)。

假设我们就是让张飞付费、张飞使用,那我们就需要先搞清楚时代背景及张飞的人物画像:三国时期,百姓深信“身体发肤受之父母”,大家轻易不剪头或剃须;张飞是个武将,日常喜爱喝酒,经常带兵打仗。

2. 使用场景是什么

用户在怎样的场景下、遇到了什么问题。这里给出几个假设:胡子太长不利于吃饭和喝水、胡子太长把脸都盖住了看不清脸、睡觉姿势夸张容易把胡子压变型、经常打仗胡子上容易滋生细菌。可能还有:送礼不知道送什么、朝廷颁发了新的采购任务等等。

3. 满足了什么需求

用户如何解决上述场景遇到的问题。基于上述场景的假设,可以给出多种解决方案,比如剃须刀、杀菌沐浴露、梳子。

但回归到今天的主题“如何把剃须刀卖给张飞”,肯定不能卖沐浴露给他,所以就需要找到“只能用剃须刀来解决的场景”。比如:不知道送礼送什么,可以把剃须刀包装为类似“送礼只送剃须刀”的礼品。

02 用业务思维思考

前面的产品思维是非常简单的思考示例了,业务思维会略微复杂一点,分了五步:目的、市场、用户、match点、方法。

这五步仅作为思考示例,是我看到这道题的时候脑子里闪现的框架。你在面试的时候是没有太多时间思考的,如果有自己常用的思考框架,就可以顺着框架去回答,会显得你的思考比较缜密。

SO,这个部分需要你一口气读完。

1. 卖给张飞剃须刀的目的?

这一步是让你更深一步的解题,理解题目背后的需求,也就是:为什么要卖给张飞?

放在实际工作场景中,如果你要负责拓展公司新业务,你要做的第一步一定是了解清楚:为什么要拓展?遇到了什么问题?

放到这道题目,随便举几个目的:1)开拓市场;2)提高销售额;3)关爱or挑战张飞。

目的不同,战略方向也不同。如果只是提升销售额,卖一个算一个,那么卖给张飞的必要性就不大,我们应该去寻找更容易付费的人;如果是为了开拓市场,那更不应该从一个人切入,应该从一群人或一类人切入,避免出现一个产品只满足了某个人需求的情况。

类似的题目还有:把梳子卖给和尚,把拖鞋卖给非洲光脚的人。从业务的角度来看,这类题目还能考察到你的业务视角和市场运作能力,也就是:你是否有能力拿下未知的市场。

2. 想让谁来用剃须刀?

前面产品思维里简单提了一嘴,但没有往深了去聊,这里会给出两个思考思路:

  • 思路一:付费的人和使用的人是否要为一人?
  • 思路二:想卖出去一个还是批量供应?

思路一可以理解为:

  • 1)必须是张飞买张飞用
  • 2)只要张飞付费、谁用都行

思路二可以理解为:

  • ① 卖给张飞一个(不管谁用)
  • ② 还是卖给张飞一批(大家都用)

从企业经营的角度来看,①是对C端,②是对B端,①和②意味着两种业务逻辑和销售策略,只有明确业务方向才能给出合适的解决方案。

3. 用户的典型特征有哪些?

可以从两个角度去看:时代背景下的人物特点,人物本身具备的特征(前面产品思维也讲了一点)。

时代背景下有两个典型特征:

  • 第一,张飞处于三国时期,在该时期“身体发肤受之父母”的儒学思想是大众共识,男人有蓄须的习惯,不可轻易剃去胡子;
  • 第二,“毛发也者,所以为一身之仪表”,关公关二爷被称为美髯公,“美髯”代表着整个社会的男性审美。

张飞的特征:他是络腮胡,长相偏于莽夫(历史书说的);其次,他非常听从刘备的话;再次,《三国演义》里描述的张飞是个脾气暴躁、性格鲁莽之人,同时也是嫉恶如仇、重情重义之人。

4. 用户需求和产品功能的match点?

大概了解了用户特点之后,可以找一下,是否存在和产品功能有契合的地方,这个契合的地方就是未来我们销售策略的核心要素。就拿上述特征来看,至少有两个方向可以打:

  • 重情义->兄弟纪念款
  • 变美->修饰造型

5. 达到目的有什么方法?

如果你还记得,第一步我们是在找目的,中间的三步都是分析过程为制定售卖策略做铺垫,那么最后一步当然是要回归主题,看下如果解决最初的问题、达成目的。

基于前面的信息,最终可以给出以下几个售卖策略:

  • 定位为“胡须造型神器“
  • 定位为第十九大酷刑
  • 定位为装x(饰)神器
  • 定位为三兄弟纪念款
  • 先让全国流行再卖给张飞

基于前面的信息,最终可以给出以下几个售卖策略:

  • 方法1,主打的卖点是“修型”。张飞的胡子是他的标志之一,刮掉不是很合适,修型既能把剃须刀卖给他,也能让他本人变得更精致:不仅可以修胡须,还可以修眉,修鬓角(谁还不是个美男子呢)。
  • 方法2,利用的正是“身体发肤受之父母”,可以卖给他,告诉他可以用来惩罚恶人。
  • 方法3,就很好理解了。可以强调“工业设计”,让剃须刀成为张飞可以炫耀的摆件儿。
  • 方法4,张飞最重情重义了,做三兄弟定制款,象征他们三兄弟的情义,他是会买单的。
  • 方法5,可以从下往上制造舆论“剃须好啊,不剃须会得病啊”等等,也可以从上往下强制实施。所有人都在用,张飞不买也不行。

最后

这道题考核的关键点在于你思维的灵活性和逻辑性、是否有自己的思考方法、面对不确定的问题有没有多维度的解决方案。

另一层面也考察了理解用户的能力,也就是角色互换。看起来是销售的题目,但也可以用产品的思路去理解。

最好的学习,不是看懂别人讲什么,而是能否具备“把这些方法转变为自己的方法”的能力。希望今天的文章对你有所帮助😉

#专栏作家#

烧包鹿,微信公众号:七十九度小助理,人人都是七十九度专栏作家。3年七十九度,互联网深度用户,善于分析用户。

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