企业效率工具,企业微信与钉钉的突围战

企业效率工具,企业微信与钉钉的突围战

时间:2020-3-29 作者:抖音代运营

一、背景介绍

回看2019,微信封杀了刷用户屏的英语打卡海报,后续造成了在线教育平台疯狂去百度和字节买量,投放价格比往期贵了3倍。

19年12月23日,在企业微信3.0发布上,企业微信发布升级群聊功能和微信互通能力、开放客户朋友圈、推出协同工具套装等重磅能力,张小龙曾经说过:“只有当企业微信延伸到企业外部的时候,它才会产生更大的价值”。此次企业微信3.0服务外延进一步强化企业微信和微信生态互通能力,腾讯终于将自己的核心微信资源全面对接给企业微信。

如何在不打扰用户的前提下 ,做大微信生态内的商业?最终张小龙的选择是打通企业微信和微信,将产品核心目标聚焦于企业内部和外部客户建立连接和管理的工具,而非企业内部的OA+IM。

二、企业微信3.0功能分析

1、亮点

营销渠道客户朋友圈:营销人员可以发朋友圈以及企业可以每月统一发送4次朋友圈,很多企业之前不采用企业微信的重要原因在于微信号是企业重要的营销通道,之前不能发朋友圈,不能给客户曝光营销。

资产公有化:当某位员工离职后剩下的资源如微信和微信群可以交接给其他员工,让企业能将微信客户统一管理起来,形成企业可控的私域流量,进一步将资产精准化,更加便于后续精准营销。

企业级身份认证:腾讯背书认证企业身份,企业认证员工身份,客户可以通过企业微信来判断该服务人员真实性。

企业支付能力的打通:企业开通企业支付后,由员工向微信客户完成收款到企业账户的流程,还可以给员工发红包、付款,打通了企业、员工、客户三者之间的双向支付通道,进一步丰富了使用场景。

小程序与企业微信的互通:通过与微信消息互通,员工发给微信客户使用,也可配置到工作台,给员工内部使用。

2、局限性

企业微信员工看不到客户朋友圈并进行互动,之前在微信营销,服务人员和客户通过互动可以增加联系和提升情感。

不支持服务人员将销售信息向企业微信账号的导入,之前添加过的客户需要手动再次重新添加,中间过程可能会有客户的流失。

不支持企业通过API控制员工微信和客户互动,不能实现自动化营销和推送。

3、小结

企业微信3.0的发布一定程度上解决了企业在微信生态下客户管理弱点,但企业微信,并未开放很多功能,比如微信生态下裂变,群营销等功能,企业微信需要衡量客户体验和企业价值。

企业微信3.0此次可以说找到了自己的产品定位和产品方向,在一定程度上解决了中国企业在微信生态下销售管理的共性痛点刚需,我相信未来企业微信会比我们想象中快得多。

三、企业微信VS钉钉

1、定位对比

企业微信:让每个企业都有自己的微信,不但面向大企业内部沟通交流,也意在挖掘企业内部生态圈,老板用得开心,员工用着暖心。

钉钉:一种工作方式,主要针对中小企业和团队,对管理者而言,ding一下,使命必达,切实解决了工作中员工“装死”问题,市场策略和产品设计理念从打动老板下手,让老板成为最终买单者。

2、重新定位策略,力求扭转大局

2019年末,企业微信仿照钉钉同样定位从打动老板下手,借力11亿微信用户,转以“人即服务”口号,钉钉立足于企业对内效率管理的需求,企业微信立足于企业对外商务管理的需求。

3、企业微信3.0做对了什么?

企业微信站在钉钉对立面思考:目前钉钉只解决了企业内部员工效率管理的核心问题,而对企业外部上午,业务销售等管理的需求的解决能力是非常薄弱的,因为社交是阿里系的弱点,恰巧是腾讯系绝对的优势,企业微信此次借助微信11亿用户群体和小程序生态能力,这一次找到了自己的市场核心竞争力。

四、市场调研分析

疫情期间远程办公,远程教学的需求日益增强,呼之欲出,各路学校和企业手忙脚乱,祭出尘封已久的直播软件快速扩容,快速部署在线协同软件,钉钉在此次疫情中不但下载量猛增,超越微信,声势浩大,更是爆出一星事件,反观企业微信则不温不火,仅是访问量提升,原因在于哪里?

1、市场渗透率

阿里自2017年就开始在市场渗透度上大费功夫:17年钉钉落地智慧校园项目,不断寻找试点单位,力求打造示范试点项目;19年,钉钉开始大幅度铺开教育系统的宣传,从上至下渗透公校体系。

腾讯2019年从支付、小程序和AI等切入教育,主力推动打造智慧课堂,微信校园卡等AI和新教育的产品。

钉钉从家校沟通、班级管理和硬件,形成一套解决方案闭环切入公校市场,企业微信单跑家校沟通和班级管理需求,没有一揽子解决公校需求。在2020年疫情发生时,潜意识让多数公校无需思考地选择钉钉开展线上教学,对内,钉钉整合内部支付和硬件等资源,对外,钉钉是一套解决方案。

2、时间的赛跑

很多公校在年前并未规划直播上课等信息,大年初三时疫情恶化,公校的工作人员在年初三到年初七的期间就已经在关注疫情的动向,开始筹划直播软件。

钉钉比企业微信早3天发布多人大群和直播互动等核心功能,提前布局解决了用户需求。

五、总结

我认为企业微信的关键,即如何管理流量红利分配。企业微信此举势必会造成各种微商和灰产进入,也会有更多企业试图利用企业微信进行疯狂营销。

从目前来看,企业微信主要采取限制用户推送消息,以及发送朋友圈次数的制约手段来降低对用户的打扰和影响,但企业微信势必要走向全面开放,一场竞赛已经开始,企业微信会比我们想象中更快。

Rain,电商平台高级产品经理,先后负责电商中后台商品、店铺、营销、社交电商体系构建等产品设计。

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