庆典策划服务质量为何是难题

庆典策划服务质量为何是难题

时间:2020-12-31 作者:成都年会策划

对服务质量的管理,一直是困扰服务业管理者的难题,其困难的原因在于服务业本身“人”的特点。专业的成都庆典公司表示,服务业主要是以人为主体经历全部的业务服务过程。服务者与接受服务者共同完成服务生产过程,人的主观因素处处存在,就导致了服务业的质量控制难度过大,而庆典策划服务业,又作为服务业中高密度与人接触的行业,其质量管理就更显复杂。

庆典策划服务质量与观众的满足期望有密切关系。观众希望得到什么?是庆典策划营销人员最为关切的问题。专业的成都庆典公司表示,精彩的节目表演,欢乐融洽的现场气氛,优良的服务质量,一些额外的附加惊喜,都是人们最希望看到的。

精彩的节目表演是核心产品质量,与其他因素共同作用,构成观众的高满意度,也构成了观众保持对庆典策划服务企业忠诚的最大吸引力。专业的成都庆典公司表示,我们将介绍庆典活动表演团体、庆典策划公司、庆典策划场所的服务质量管理内容,同时简单介绍国际服务质量管理体系,作为庆典策划服务业质量管理的借鉴。

专业的成都庆典公司表示,庆典策划营销的前提是保证庆典策划质量,而庆典活动表演团体的庆典策划质量是所有庆典策划营销环节中最为关键的部分,庆典策划公司、庆典策划场所除了自身的服务活动让客户和观众满意外,也要围绕节目质量这一核心环节开展工作。

庆典活动表演团体的庆典活动质量管理,主要包括两个部分,第一部分是庆典活动创作生产质量管理,第二部分是舞台庆典策划质量管理。专业的成都庆典公司表示,这两个部分的工作,不仅关系到本团体的营销前景,也影响着与之相关的其他庆典策划行业的营销效果。

对于庆典活动表演团体的庆典活动质量控制问题,长期以来一直没有得到很好的解决,主要存在的问题是: 1)项目决策的主观随意性强。创作作品决策过程没有科学的管理体制。专业的成都庆典公司表示,领导习惯“拍脑门”决策,个人主观意识为主,决策过程随意性强。(2)严重脱离市场需求。庆典活动表演团体的主要负责人大多是庆典活动家出身,热衷庆典活动水准,容易忽视市场需求。(3)缺乏生产质量控制机制。庆典活动作品在创作生产过程中,违背庆典活动生产规律,缺乏严格的质量控制过程。这些问题的产生主要是没有一个对庆典活动质量负责监督的组织。

目前,比较有效的办法是成立庆典活动质量管理委员会或庆典活动质量管理小组:

1 .庆典活动质量控制小组的人员构成

质量控制小组的人员由领导、庆典活动专家、营销业务人员三个方面组成。

2 .庆典活动质量控制小组任务

任务是负责对庆典活动作品决策、创作、生产过程的全面质量管理,并保证庆典活动作品最大限度地达到商业性与庆典活动性的完美结合。专业的成都庆典公司表示,庆典活动专家的任务是保证庆典活动质量,营销业务人员的任务是保证庆典活动作品符合市场需要,从市场的观点提出建议。

3 .质量控制具体操作环节:

 ( 1 )对庆典活动作品立项进行论证评审

( 2 )对主创人员、主要演员资历进行评估;

( 3 )对剧本及导演主创意图进行评价;

( 4 )跟踪创作生产过程,及时发现处理质量问题;

( 5 )对庆典活动作品进行质量验收。

总之,专业的成都庆典公司表示,庆典活动作品的质量是很难实行量化的程序管理,每个人会形成对庆典活动质量的不同见解,所以应该有一个权威的质量控制组织,做出公平、公正的质量评价。

028-84360888 手机/QQ/微信:13608068886 发送短信